微笑是一種最簡單的表情，是一種最單純的感情，更是世界上一種最普及的語言。
微笑是一道春風(fēng)，吹散人心芥蒂的冰層。微笑是一道陽光，能驅(qū)散人心抑郁的烏云。微笑是一種力量，能沖破人心隔離的防線。它是一種簡單的表情，卻是涌向心里最深的溫暖。
“你們這里改革了啊，服務(wù)這么好。”每次聽到客戶這么說心里總是很驕傲很有滿足感。自從建英姐和小雅學(xué)習(xí)7+7回來轉(zhuǎn)培訓(xùn)，金星支行營業(yè)部的整體服務(wù)質(zhì)量有了很大的改善、服務(wù)水平也獲得了顯著提升。而我認(rèn)為變化最大的當(dāng)屬于彼此之間最真誠的笑容。
我有幸做了兩個星期的晨會主持人，每次晨會開始的時候總是會有一個環(huán)節(jié)：傳遞微笑——請露出你的八顆牙齒，把一份快樂的心情傳遞給身邊的同事，然后把這份快樂帶到工作中去。自從調(diào)到前臺一線這幾個月，感覺到工作確實很辛苦，壓力也很大，但是我們每天如果都愁眉不展、精神不振，相信給客戶的感覺肯定大打折扣。
客戶來銀行辦業(yè)務(wù)的第一印象表現(xiàn)為對服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數(shù)客戶可能不會有對你深入了解的機(jī)會，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時間里對你對銀行有一個良好的印象，微笑服務(wù)必不可少。一句簡單的：“您好”，“歡迎光臨”，“請坐”和一個簡單的微笑就可以拉近大家之間的距離。其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到家了，營銷也就變得不那么為難了。
服務(wù)于一線的員工是整個銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把客戶當(dāng)作自己的朋友，發(fā)自內(nèi)心來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。
蘇格蘭的一句諺語：微笑比電便宜，比燈燦爛。所以，請不要吝惜你的八顆牙齒，微笑把它們露出來。
