轉(zhuǎn)眼2011年就接近尾聲了，猶記得2010年的11月份，我報(bào)名了工行的校園招聘，有幸通過(guò)了審核，參加了工行的筆試，并順利進(jìn)入面試，最終過(guò)五關(guān)斬六將，于今年的1月份正式加入了工行這個(gè)大家庭。至今，與工行結(jié)緣已有一個(gè)年頭，能夠在工行這么高的平臺(tái)，我十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。
寒假期間，我主動(dòng)要求去網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，那時(shí)正好是銀行一年中最忙的日子。剛開(kāi)始我是在大堂里學(xué)習(xí)，詢問(wèn)顧客的業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)客戶填單，引導(dǎo)客戶排隊(duì)，維持大堂里的秩序，做到忙而不亂。也正是在這段時(shí)間，我意識(shí)到銀行工作遠(yuǎn)不如想象中那么輕松，認(rèn)識(shí)到服務(wù)客戶，與客戶溝通的重要性，另外對(duì)保險(xiǎn)、基金、理財(cái)也有了一定的了解。
7月份，參加了蘇州分行組織的培訓(xùn)，作為新入職的員工，盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要，在培訓(xùn)中，我進(jìn)一步了解了工商銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，了解了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及柜面的具體操作規(guī)范，并掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。尤其是模擬銀行的培訓(xùn)，減少了對(duì)柜面操作的陌生感。感謝這二十天的細(xì)致全面培訓(xùn)，讓我收獲很多。
8月8日第一天去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，我熱情洋溢，要求自己盡快進(jìn)入狀態(tài)，希望自己能有良好的表現(xiàn)。當(dāng)遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)，師父和同事們也無(wú)私的指導(dǎo)我、幫助我。猶記得第一天上柜，雖然已做好了準(zhǔn)備工作，但是還是很緊張，完全是師父在后面讓我進(jìn)行哪一步操作我才點(diǎn)哪里，有些業(yè)務(wù)辦下來(lái)竟然回憶不起來(lái)，只有翻了憑證才知道。我才開(kāi)始明白柜面業(yè)務(wù)不僅只是簡(jiǎn)單的存取款，有的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單但是繁瑣，需要耐心；有的業(yè)務(wù)復(fù)雜但是簡(jiǎn)潔，需要細(xì)心，很多筆業(yè)務(wù)做下來(lái)更需要恒心，而且不管是辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)還是復(fù)雜業(yè)務(wù)，都要熱心地對(duì)待每一位客戶。做到微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，始終把客戶的滿意放在第一位。
對(duì)于我這樣的新員工，要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在是很多。基本功，各種專業(yè)技能考試在等著我們。我們沒(méi)有理由去抱怨，我們必須勇往直前。人生是大舞臺(tái)，社會(huì)是大學(xué)校。我想在這里，在工商銀行，也是這么一個(gè)大課堂。
與工行結(jié)緣的這一年中，我成長(zhǎng)了很多，有壓力，更有動(dòng)力。未來(lái)的日子，我會(huì)更加努力，積極主動(dòng)，與工行一同成長(zhǎng)。
