文明用語是我們工作中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立“窗口”形象。
一、首先從思想上認(rèn)識(shí)它的重要性，改變對(duì)它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣。
二、要有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。每天面對(duì)形形色色的客戶，工作確實(shí)說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃�，�?ldquo;心”理解，真誠(chéng)地為客戶送上一句祝福“您好…”使客戶感到愉悅，如回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
三、語氣婉轉(zhuǎn)，文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國(guó)人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不可言傳，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來講，不妨與客戶做個(gè)換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語言技巧，將文明用語貼近客戶的需求。
四、微笑服務(wù)，當(dāng)客戶來到柜臺(tái)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會(huì)有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務(wù)的服務(wù)人員是有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)。
五、持之以恒，我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長(zhǎng)期性的，對(duì)每一位客戶都要做到文明禮貌。當(dāng)然，在實(shí)際工作中沒有這么容易，客戶多，業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)每位客戶都說的很好也許很難辦到，這樣就要求我們有持之以恒的精神，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，每一件事。
工作中我們應(yīng)當(dāng)把說好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，把讓客戶滿意當(dāng)作我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去說文明用語，在工作中真正體驗(yàn)彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得客戶的信任和好評(píng)
