春暖花開(kāi),鶯歌燕舞。中國(guó)建設(shè)銀行懷化辰溪支行積極響應(yīng)省行關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的號(hào)召，認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，并結(jié)合支行實(shí)際制定了一系列措施，力促服務(wù)水平再上層樓，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用專業(yè)服務(wù)客戶。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，員工只有用扎實(shí)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)武裝自己才會(huì)得到客戶的贊許，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是迫使我們學(xué)習(xí)的最大動(dòng)力，循規(guī)蹈矩“依葫蘆畫(huà)瓢”在當(dāng)前是根本行不通的。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代注定必須不斷學(xué)習(xí)，該行在每周二全行學(xué)習(xí)日的基礎(chǔ)上，增加了周一的客戶經(jīng)理例會(huì)，旨在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)前進(jìn)，踏踏實(shí)實(shí)地為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
深推雙基管理，用卓越信服客戶。自雙基活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次開(kāi)會(huì)探討執(zhí)行方案，員工自我管理為主、主管監(jiān)督為輔�；鶎庸芾砼c基礎(chǔ)管理不再只是浮云，落實(shí)雙基管理，提升執(zhí)行力，貫穿上下。從月計(jì)劃到周安排到日推進(jìn)，層層遞進(jìn)，把任務(wù)細(xì)分把壓力細(xì)化，從計(jì)劃到執(zhí)行，從營(yíng)銷結(jié)果反饋執(zhí)行力。該行自零售網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型以來(lái)，人員配置更加合理，工作職責(zé)更加明確，員工個(gè)人責(zé)任感和集體使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。
狠抓服務(wù)質(zhì)量，用真誠(chéng)贏得客戶。銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是臉面，業(yè)務(wù)開(kāi)展好不好，關(guān)鍵看服務(wù)到位不到位。統(tǒng)一的著裝，統(tǒng)一的用語(yǔ)，統(tǒng)一的微笑，讓客戶在不同的窗口感受同樣的服務(wù)。晨會(huì)上，員工互相檢查著裝是否統(tǒng)一，微笑是否燦爛，精神是否飽滿。在著裝的細(xì)節(jié)上，我們甚至細(xì)微到毛衣的顏色，眼影的深淺�？此瓶量痰囊�，卻盡顯辰溪支行員工一貫守紀(jì)的作風(fēng)。
合理資產(chǎn)負(fù)債，用成效打動(dòng)客戶。去年九月我行個(gè)人存款就已突破10個(gè)億，而資產(chǎn)類業(yè)務(wù)本來(lái)就是相對(duì)比較落后的，繼房貸政策收緊以來(lái)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展就更加難了。信貸的“以價(jià)補(bǔ)量”的模式正在吞噬傳統(tǒng)的“以量補(bǔ)價(jià)”，每一筆貸款都要慎重考慮、嚴(yán)格篩選，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真做好貸前調(diào)查工作。今年支行的主打星就是做好信貸，信貸投放任務(wù)分配到每個(gè)客戶經(jīng)理頭上，以提升工作效率來(lái)提高客戶的滿意度，促進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
