自今年省、市分行開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動以來，中國建設(shè)銀行懷化洪江區(qū)支行嚴格按照活動要求，切實轉(zhuǎn)變服務觀念，規(guī)范服務行為，提高服務水平，竭力為客戶提供五“心”級服務，推動“優(yōu)質(zhì)服務年”活動深入開展。
提高意識鑄“誠心”。該行將加強員工服務意識培養(yǎng)教育定位于基礎(chǔ)性工作范疇，從最基礎(chǔ)的微笑服務入手，教育引導員工正確認識和理解規(guī)范服務的重要性和必要性，促進服務意識再深入，奉行愛崗敬業(yè)、服務客戶的職業(yè)道德觀念，真正做到善待客戶和善待自己親人一樣，盡量滿足客戶的要求,比如換零錢等,全面加強員工服務意識培養(yǎng)。
加強考核激“熱心”。該行把服務工作列入績效考核的重要內(nèi)容，通過“實時”檢查和定期、不定期調(diào)閱監(jiān)控錄像檢查，對服務工作進行點評、總結(jié)，及時表彰先進推廣典型，激發(fā)員工服務熱情。充分利用每日晨會點評服務工作情況，提高員工服務工作的主動性和自覺性。同時，對員工在工作中表現(xiàn)突出或不足的進行對比分析，達到學習經(jīng)驗、改進不足的目的。
狠抓培訓固“精心”。為進一步提高員工綜合素質(zhì)，該行努力創(chuàng)新學習方式，傾力培養(yǎng)員工的主動學習意識。設(shè)立了每周員工學習制度，通過學習向員工灌輸服務精細化的重要性，通過對服務精細化案例的分析來提高員工的服務和營銷技巧，保證業(yè)務工作精益求精，有效地促進了員工業(yè)務技能、職業(yè)技能的提高。
加強紀律增“戒心”。該行讓員工樹立遵章守紀意識，將考勤制度納入評價考核，同時，著重要求各崗位員工工作時間必須保持通訊暢通，避免延誤工作。通過從點滴抓起，規(guī)范員工的遵章守紀意識，增加戒備心。
傾聽意見勤“交心”。該行將客戶反饋意見作為服務工作重要內(nèi)容，客戶提出意見后，立即落實責任人并訂出整改措施，通過對提出意見的客戶進行調(diào)查回訪，及時了解客戶需求，積極采納反饋意見、建議，努力尋找自身差距，切實維護與客戶之間的合作關(guān)系，進一步提升外在形象，減少投訴率，不斷提高客戶滿意度。
