省分行最近開展的“關(guān)愛員工”一系列活動(dòng)，大大激發(fā)了基層一線員工的工作熱情，也使長年累月在基層一線辛勤工作的員工們感受到了無限的溫暖。尤其是省分行近日出臺(tái)的“關(guān)愛員工”十項(xiàng)措施，更讓基層一線員工體會(huì)到了“關(guān)愛員工”的分量。
那么作為基層一線來說，是不是單靠上級(jí)行的措施就足夠了呢？答案是肯定的，不是。因?yàn)椋?ldquo;關(guān)愛員工，人人有責(zé)”。
我們?cè)诟兄x上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們基層一線的關(guān)心和愛護(hù)的同時(shí)，我們的基層一線也應(yīng)該多自我想想，我們應(yīng)該做什么，我們可以做什么。其實(shí)，一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就像是一個(gè)家，機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)既是員工的家長。
每天基層管理者與員工的接觸時(shí)間最長，在嚴(yán)謹(jǐn)、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，管理者還應(yīng)營造一種溫馨、和諧的工作氛圍，讓員工每天都保持一種愉快、輕松的工作心情，這樣才有利于他們更好地投入到工作中去，有了他們的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能帶給客戶熱情真誠的服務(wù)。
有滿意的員工，才能有滿意的服務(wù)；有滿意的服務(wù)，才能有滿意的客戶；有滿意的客戶，才能有滿意的效益。試想一下，如何我們員工每天來上班都擔(dān)負(fù)著一種情緒壓力，又如何能為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)呢？所以，我們的基層管理者，在實(shí)際工作中對(duì)員工既要嚴(yán)格要求，又要多給鼓勵(lì)。當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，批評(píng)員工一定要掌握語言技巧，達(dá)到，既能教育員工，又不要使員工難堪，甚至出現(xiàn)消極情緒或嚴(yán)重的思想包袱。如我在基層擔(dān)任特派員時(shí)了解到，員工會(huì)遇到客戶的投訴，這個(gè)時(shí)候，我們的基層管理者一定要查明原因，冷靜處置，千萬不能一味地指責(zé)我們的員工，而要分清責(zé)任，妥善解決，無論員工有無過錯(cuò)，都要使他們?cè)谛姆诜形〗逃?xùn)。
“關(guān)愛員工”無處不在，當(dāng)我們的員工身體不適時(shí)，基層管理者要給予適當(dāng)?shù)膯柡颍H切的關(guān)懷，更好地讓員工感受到建行這個(gè)家的溫暖和管理者的真誠。記得我跟一位勞務(wù)用工員工談心時(shí)，他說道，我的領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心我們，父母給我找了更好的工作，而我選擇留在建行當(dāng)一名勞務(wù)用工員工，就是沖領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們特別好。
總之，“關(guān)愛員工，人人有責(zé)”，我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)基層管理者、每個(gè)部門只有充分地尊重員工，關(guān)愛員工，信任員工，才能使他們更具有集體榮譽(yù)感、集體責(zé)任感，才能使他們安心地工作，才能使我們建行這個(gè)大家庭和諧、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
