細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會面.......細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些細(xì)節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對個人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。幾個星期前，我一口氣讀完了汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中從各個方面，由淺入深，從思想觀念出發(fā)，到細(xì)節(jié)的產(chǎn)生的差距，忽視細(xì)節(jié)的代價，由細(xì)節(jié)的本質(zhì)到細(xì)節(jié)的積累。清清楚楚，淋漓盡致的向讀者展現(xiàn)了一個全新的觀念，從做人，做事，做管理，處處體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。
而“細(xì)節(jié)”又是一個多么容易被忽視的字眼啊，在表面風(fēng)光的背后，有誰會真正注意到細(xì)節(jié)的存在和影響呢？而要真正做到對每一件事都細(xì)致入微，周全考慮卻并不是一件容易的事。正如書中所說的注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因?yàn)槿说男袨榈?5%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。香港商業(yè)巨子李嘉誠無論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說是取得了巨大的成功，他就在一次講學(xué)中說道：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運(yùn)。”可見“注重細(xì)節(jié)”這個行為習(xí)慣的日積月累對人的影響。記得中國曾經(jīng)有一座跨海大橋突然斷裂，造成了車毀人亡的慘劇�？删驮跀嗔阎埃幸粋�小學(xué)生曾發(fā)現(xiàn)這座橋上有一條裂紋，并把它寫在作文中告訴了老師和家長，可是我們的大人們卻忽視了孩子對這一個重要細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，沒有做進(jìn)一步的調(diào)查和研究。最終慘劇還是發(fā)生了，當(dāng)然，我們不能把慘劇的發(fā)生完全歸結(jié)在老師和家長身上，但是如果……也許有些時候真的沒有太多的如果。想想看，我們還不如一個孩子，真是讓人汗顏！
小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。我是建行一名一線柜員，總埋怨自己從事的工作有多么瑣碎，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流無以成江海也說明了這個道理。我們應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，從細(xì)節(jié)入手提高服務(wù)水平。一、現(xiàn)在我金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，如網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品不斷推出。我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會使用它，才能向其他客戶推銷。二、還要有針對性的加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，就我們一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。三、服務(wù)到位，熱情細(xì)致。解答問題熱情細(xì)致，動作規(guī)范周到等等，通過這些細(xì)微之處，能拉進(jìn)與客戶之間的距離，使溝通更容易。如果沒有熱情服務(wù)的思想，擺出一付冷漠的表情、甚至一個無意識的不耐煩動作，都可能刺傷儲戶自尊心，給工作帶來很多不利后果。是的，智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理，名人之所以成為名人，其實(shí)沒有什么特別的原因，僅僅是比普通人多注重一些細(xì)節(jié)問題而已。荀子在《勸學(xué)》中闡述：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海……”講的都是同一個道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會成空想。當(dāng)你不厭其煩地拾起細(xì)碎的石塊日積月累構(gòu)筑起來了的卻是高聳的城堡，只有站在城堡俯瞰腳下的壯美景色時，你才會體味到這些小事的重要。正所謂，細(xì)微之處見精神，人人都應(yīng)從小事做起。
小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。“以管窺豹，可見一斑”。我們往往可以從生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，從而感悟到一個人的內(nèi)在精神。
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”讓我們以此共勉。
