微笑是一種態(tài)度。常常發(fā)出真心微笑的人是可愛(ài)的，是樂(lè)觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)于客戶(hù)而言，微笑意味在告訴對(duì)方：我喜歡你，很高興見(jiàn)到你。只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，就能贏得客戶(hù)的好感和信用。如果我們常常能面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系融洽合諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格。使之風(fēng)度倍增。
微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，淡夏時(shí)拂過(guò)涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅讓生活更有樂(lè)趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。
微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。這是因?yàn)槲⑿Ψ⻊?wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槟銕?lái)意想不到的成功。那么微笑服務(wù)的要求有什么呢？
第一，微笑一定要發(fā)自?xún)?nèi)心。微笑既然是一種情緒語(yǔ)言的傳遞，就必須強(qiáng)調(diào)發(fā)自?xún)?nèi)心。原一平說(shuō)：“嬰兒的笑容最美”。當(dāng)大人露出接近嬰兒那種笑容，那才是發(fā)自真心的笑，變成美麗誘人的笑容，沒(méi)有人會(huì)對(duì)它怒目相向。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)摯的微笑，才具有會(huì)心的魅力，才能感染對(duì)方，發(fā)揮情緒溝通的橋梁作用，制造良好的工作氛圍，并有益于自身的身心健康。
第二，微笑服務(wù)要始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿在綜合服務(wù)工作的全方位、全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。
第三，微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；存款與取存一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
第四，微笑服務(wù)要持之以恒。我們知道再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候，而始終如一保持旺盛的精力和不滅的熱情則有點(diǎn)吹毛求疵。但我們應(yīng)從內(nèi)心明白，職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來(lái)的。為此，要善于保持心理平衡，維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。并通過(guò)微笑把尊重傳遞給對(duì)方。
讓我們把微笑職業(yè)化、程序化，而后再讓微笑成為一種自信的體現(xiàn)，樂(lè)觀的表達(dá)。我深信，不管笑容是否動(dòng)人，微笑首先是一種態(tài)度，包含著努力、尊嚴(yán)、堅(jiān)持和快樂(lè)……
微笑服務(wù)讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始吧。
