優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是商業(yè)銀行生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是立行之本，強(qiáng)行之路。商業(yè)銀行的服務(wù)宗旨應(yīng)是“客戶至上、信譽(yù)第一、依法經(jīng)營、文明競爭、愛崗敬業(yè)、高效廉潔”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大推動力，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)鍵、安全、高效地發(fā)展。
必須提高認(rèn)識，確立“三個第一”的服務(wù)思想。一是“服務(wù)第一”：商業(yè)銀行要在社會活動中找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn)，把服務(wù)提高到第一位，樹立“服務(wù)第一 ”的思想，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場、贏得信譽(yù)、贏得效益；二是“客戶第一”：顧客是商業(yè)銀行的衣食父母，為顧客辦理業(yè)務(wù)，不是銀行照顧客戶，而是顧客給銀行提供了一個服務(wù)的機(jī)會，只有銀行心中有顧客，顧客心中才會有銀行；三是“信譽(yù)第一”：信譽(yù)高于一切，信譽(yù)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必須遵循的一個重要原則。每位員工都要以主人翁的姿態(tài)搞服務(wù)，“行興我榮，行衰我恥”，從我做起，從每一件小事做起，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒地開展下去。
必須把一套科學(xué)運(yùn)作的銀行服務(wù)體系放在戰(zhàn)略發(fā)展的高度去認(rèn)識、去實(shí)施。 第一，重視企業(yè)文化，增強(qiáng)整體功能。企業(yè)文化建設(shè)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要。對內(nèi)可以通過建立科學(xué)的經(jīng)營觀念、服務(wù)觀念、管理理念和社會觀念，創(chuàng)造出一種團(tuán)結(jié)向上、奮力拼搏的企業(yè)精神，形成巨大的感召力、凝聚力和向心力，提高整體聯(lián)動功能。對外可以通過實(shí)施品牌形象戰(zhàn)略，為企業(yè)樹立起具有鮮明時代特色和獨(dú)特個性的社會公眾形象，從而贏得市場，提高市場占有份額。
第二，加大科技投入，提高競爭實(shí)力。計算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展與普及，信息技術(shù)日新月異的變化，必然會引發(fā)商業(yè)銀行技術(shù)手段的革命，銀行服務(wù)只有依靠高科技的通信技術(shù)和電子化的信息網(wǎng)絡(luò)，為社會提供全方位、多層次、多功能的服務(wù)體系，才能跟上外界變化的步伐，提高服務(wù)的競爭能力。
第三，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)興行。銀行服務(wù)具有規(guī)范性，必須依照國家法律和金融 政策合法經(jīng)營。在硬件優(yōu)勢基本持平的環(huán)境下，只有依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在競爭中取勝�，F(xiàn)在，在各商業(yè)銀行的某些崗位，顧客的投訴仍然時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了銀行形象，特別是不主動使用文明禮貌用語的現(xiàn)象還很嚴(yán)重，我們必須從形象戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)和使用文明用語的重要性，教育員工更新觀念，樹立靠客戶才能生存，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能立行、興行的思想，讓每一個崗位都成為體現(xiàn)銀行形象與員工素質(zhì)的窗口。同時應(yīng)建立具體嚴(yán)格的考核制度，制定相應(yīng)的考核、監(jiān)督、獎罰辦法，并 利用各種形式，如班前班后十分鐘訓(xùn)練，結(jié)對子演示，定期檢查、不定期抽查等，對員工進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，還可聘任客戶做監(jiān)督員，考核激勵相結(jié)合，形成長久的驅(qū)動力，使員工由被動變主動，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。
