2011年是湖南建行的優(yōu)質服務年，中國建設銀行懷化銀建支行全體員工認真學習《建懷發(fā)2011年15號文件》，《神秘人檢查的評分標準》、《優(yōu)質服務年活動開展情況檢查評分標準》內容，就如何為客戶做為優(yōu)質服務展開大討論。
該行指出首先要從思想上提高認識，高度重視，優(yōu)質服務不搞不行，支行必須認真學習文件，全面細化，必須制定支行的考核細則，支行每周檢查到位，獎罰分明。必須下重藥搞好客戶服務，提升網(wǎng)點競爭力。隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，我們必須在這場質變中成為大贏家，“建設銀行是市民首選銀行”將是我們終生奮斗的目標。
指出正確認識三個問題：一是正確認識為什么這么做？二是嚴格按照分行要求做，將優(yōu)質服務養(yǎng)成習慣。三是嚴格要求自己必須這么做，也會這么做。優(yōu)質服務不是大工程，只要你能換位思考，將客戶的感受和需求當做自己的，優(yōu)質服務就會水到渠成。
指出服務從自身做起，把客戶當成朋友，當成親人，發(fā)出內心的微笑，努力提高自已的業(yè)務技能，就會縮短客戶與我們的距離，提高客戶對我行的忠誠度就是對我們最好的回報，我們的工資，績效都是客戶給的。
其實我覺得：服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。
