文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，強(qiáng)行之路。服務(wù)作為銀行業(yè)核心競爭力中不可缺少的組成部分，只有倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、個(gè)性、品牌的服務(wù)，使每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成為強(qiáng)有力的金融觸角。如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，我認(rèn)為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須做好以下幾點(diǎn)：
一、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)客戶信心。千里之堤毀于蟻穴，在銀行業(yè)中，一筆看似很小的業(yè)務(wù)差錯(cuò)卻足以失去客戶對我們的信任。所以，我們不能小看平時(shí)業(yè)務(wù)中的一點(diǎn)點(diǎn)失誤。南大支行特別注重客戶服務(wù)，通過專業(yè)化的規(guī)范操作讓客戶體驗(yàn)一站式的安全服務(wù)，提升客戶對我行的滿意度和認(rèn)同感，用合規(guī)細(xì)心的業(yè)務(wù)服務(wù)留住客戶，建立長期的合作關(guān)系。所以我們要將“零差錯(cuò)，零違規(guī)”意識深入我們的每一天經(jīng)營和每一筆業(yè)務(wù)中，確保銀行可持續(xù)發(fā)展的生存之道。
二、強(qiáng)化合規(guī)服務(wù)，維護(hù)客戶利益。金融業(yè)本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無處不在的行業(yè)，作為一名前臺(tái)的員工，我們必須嚴(yán)格堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，合規(guī)操作，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，以此防范操作風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)客戶利益。
三、力求精準(zhǔn)服務(wù)，贏得客戶信賴。工作雖然只有短短一年，但是我總結(jié)出，在平時(shí)柜臺(tái)的營銷中，要求我們根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹我行的產(chǎn)品，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)力求語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解；講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)客戶對我行的金融產(chǎn)品不了解向工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦的新業(yè)務(wù)，我們應(yīng)永遠(yuǎn)站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托�、�?xì)致的講解，只有全行每一位員工把服務(wù)深入人心，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，讓他們親切地感受到我們是真誠可信的。
四、融情融智服務(wù)，真情感動(dòng)客戶。郴州南大支行長期以來堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的服務(wù)理念，就是要求我們平時(shí)在服務(wù)客戶中，融情融智，為客戶創(chuàng)造感動(dòng)。無論是面對眾多的中高端個(gè)人客戶，還是面對普通的老百姓客戶，我們都是以7+7服務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)，站相迎，笑想問，站相送。作為一種南大員工特有的工作熱情立即展現(xiàn)了出來，客戶更會(huì)被感染。切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。形成良好服務(wù)口碑，樹立長久的服務(wù)品牌，與客戶建立長久的合作關(guān)系。
