近日，中國(guó)建設(shè)銀行懷化銀建支行全體員工再次就樹(shù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)課件進(jìn)行學(xué)習(xí)，由分行個(gè)金部副經(jīng)理親自上課指導(dǎo)，將近期在服務(wù)上的問(wèn)題差距進(jìn)行分析比較，以便更好的做好標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)。
一、從思想上高度認(rèn)識(shí)，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)不是個(gè)人臉面問(wèn)題。銀建支行做為懷化分行最大行，它代表銀建支行和懷化分行的形象，決不允許給分行抹黑。要把“真誠(chéng)”“微笑”“專業(yè)”始終貫穿在為客戶服務(wù)的全過(guò)程。樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓客戶從我行的服務(wù)中得到尊重及感動(dòng)。
二、強(qiáng)調(diào)柜員和大堂經(jīng)理“7+7“服務(wù)。通過(guò)與同業(yè)的比較發(fā)現(xiàn)差距，必須真誠(chéng)地與客戶溝通，發(fā)自內(nèi)心的微笑，快速而準(zhǔn)確的辦好業(yè)務(wù)，內(nèi)心有為客戶服好務(wù)的愿望，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。“7+7”服務(wù)不是做給別人看的，有人檢查就標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)人檢查就打折。它是銀行生存的根本，是我們工資績(jī)效的源頭。
三、強(qiáng)化營(yíng)銷話術(shù)，提升營(yíng)銷能力，在員工中形成你追我趕的營(yíng)銷氛圍。全行員工進(jìn)行營(yíng)銷PK賽，形成“比”“學(xué)”“趕”“超”的良好氛圍。
四、員工之間相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一位員工做得不好不到位，全體員工下班后一起幫助學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，做好標(biāo)本網(wǎng)點(diǎn)示范服務(wù)。
五、對(duì)不規(guī)范的“迎”、“接”、“辦”、“送”客戶的行為用相機(jī)拍照進(jìn)行張榜公布并罰款。
全行員工有信心在這場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)役中樹(shù)立自已的品牌，大步向前。
