鄧勝航是我的同事，也是同桌，由一塊板隔開，我在右邊，她在左邊，我在個(gè)人業(yè)務(wù)柜，她在對公業(yè)務(wù)柜，都在營業(yè)大廳的東邊。
頭向左一轉(zhuǎn)，我便能看到她，她每天都穿著帶條紋的職業(yè)套裝，看起來很精神，脖子圍系一條絲巾站起來更是楚楚動(dòng)人了。
今年是建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，我們一起踐行著“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶著微笑，開口便是：“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”她總是微笑著面對每一位顧客，但我總感覺她工作起來，一天有三笑，比別人多了一笑，于是我叫她“三笑”姑娘。
每天早班，面對客戶，她都帶著春風(fēng)般的微笑：“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨之而來的便是“噠、噠噠、噠噠噠”鍵盤的聲響?yīng)q如舞曲的節(jié)奏，手指在鍵盤上飛舞著為客戶彈奏著交響曲。送別時(shí)，微笑：“請帶好隨身物品，請慢走。” 客戶不斷變換著，“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)不停重復(fù)著，始終不變的是微笑。
下午，午休后的她臉龐煥發(fā)出陽光般的微笑：“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”送別時(shí)，微笑：“請帶好隨身物品，請慢走。”客戶不斷變換著，“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)不停重復(fù)著，始終不變的是微笑。
終于，微笑中送走最后一位客戶，銀行關(guān)門，忙碌一天的員工們開始結(jié)帳準(zhǔn)備下班了。
然而，門又開了，進(jìn)來的是湖南瑋隆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的3名會(huì)計(jì)，戚會(huì)計(jì)、劉會(huì)計(jì)、吳會(huì)計(jì)，她們都是鄧勝航的特殊客戶。我已記不清從什么時(shí)間開始，她們常常敲開銀行的門來辦理業(yè)務(wù)，卻是在銀行關(guān)門員工們開始結(jié)帳準(zhǔn)備下班時(shí)。無論何時(shí)，鄧勝航都始終微笑著：“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”審核票據(jù)，記賬，及時(shí)報(bào)告資金動(dòng)向，鄧勝航既快速又準(zhǔn)確辦理著她們的業(yè)務(wù)。送別時(shí)，微笑：“請帶好隨身物品，請慢走。”始終不變的是微笑。
稍有閑暇時(shí)光，瑋隆房產(chǎn)公司的會(huì)計(jì)們也和我聊上幾句，道出了她們的心里話：“我們3人負(fù)責(zé)瑋隆公司及旗下二十幾家公司的出納工作，主要是跑銀行辦理業(yè)務(wù)，對銀行的微笑服務(wù)感觸很深。如果說上午的微笑服務(wù)有如春風(fēng)，下午的微笑服務(wù)就有如陽光，但真正讓我們感動(dòng)的是鄧勝航延長工作時(shí)間提供的微笑服務(wù)，此時(shí)此刻的微笑服務(wù)溫馨可人，沁人心脾，那是一種最真誠、最溫馨的微笑，微笑來自她的內(nèi)心深處。”
湖南瑋隆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是我行的存貸款大客戶，隨著瑋隆房產(chǎn)公司兼并式的發(fā)展，瑋隆旗下已有了二十多家公司，這些公司分散在長沙市各個(gè)地方，且都離我行較遠(yuǎn)，但都在我行開立了帳戶。鄧勝航把溫馨的微笑送到客戶最柔軟的內(nèi)心深處，深深感動(dòng)著客戶，吸引著客戶。她為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱。
微笑的實(shí)質(zhì)是春風(fēng)，是陽光，是溫馨。鄧勝航的三笑給了微笑最好的詮釋：微笑是世界上最美麗的表情，是世界上最動(dòng)聽的語言。（定王臺支行羅輝）
