服務(wù)中的收獲

    一份付出，就會有一份收獲——這是近幾年我和大學同窗在柜面服務(wù)工作中的感受。

    幾日前，一位老同學結(jié)婚，一些在外的好友都回來了。因為興趣和職業(yè)的原因，我們幾位在銀行工作的好友坐在一起，暢談工作、生活，對近幾年建行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)工作深有感受。歐某是我高中的同學，也是我大學的同學，畢業(yè)后我們同時來到了建行，只是他留在長沙，我回到了桃江。聊天中，歐某說柜面工作確實辛苦、確實平凡，但只要你用心去工作，用心去體會，就能體會到服務(wù)中的樂趣，服務(wù)中的收獲。歐某接著講述了發(fā)生在他身上的一個真實故事。幾年前，剛進入建行，周圍的一切對他來說都是陌生的，客戶對他來說也沒有優(yōu)劣，每個客戶他都是認真熱情的招呼接待。有一次，一個老奶奶拿著一袋子錢來匯款，滿滿的一袋子，原以為是一位優(yōu)質(zhì)客戶，但從后來的談話中才知道老奶奶是建行周圍做餃子生意的，因為遠方的孫子考上了大學，自己不能坐車，匯2萬塊錢過去慶祝和嘉獎。但因老奶奶不怎么識假幣，平時都盡量只收零鈔，并且又是賣餃子的，所以滿滿的一袋都是一塊、五塊、十塊的，但小伙子還是很熱情的接待，熱情的談話和招呼，并指導(dǎo)幫助老人填好憑條，業(yè)務(wù)辦好后，老人很感激地說，要是所有的銀行工作人員都像你一樣，我以后就不愁到銀行辦業(yè)務(wù)了，像我們這樣的人，沒什么文化，人又老了，到銀行辦事還真是負擔，認識你，以后找你，我到銀行辦業(yè)務(wù)就輕松多了。后來幾次的辦理業(yè)務(wù)加深了二人的了解與感情。老奶奶得知小歐是單身一人，近邊沒有親人，每天中午都是招行吃快餐，老奶奶看了很心痛，家里要來了客人，有好吃的，老奶奶就打包幫小歐送點過去，改善生活，還時常中午幫他送餃子。小歐說還有很多這樣的事情，讓他深受感動，讓他感受到平凡的崗位上也能實現(xiàn)自己人生的價值。

    服務(wù)就是這樣，只要你用心服務(wù)，用心工作，想別人之所想，急人之所急，就能實現(xiàn)自己人生的價值。