“403張”，當(dāng)我看著對(duì)帳系統(tǒng)6月帳單查詢的結(jié)果時(shí)，一時(shí)有點(diǎn)發(fā)瞢了，這與我行去年12月的帳單份數(shù)不相上下，想到市分行強(qiáng)調(diào)的百分百的對(duì)帳率，不由得心底發(fā)虛。正在發(fā)虛之際，市分行楊主任的電話再次明確地傳達(dá)了要求：對(duì)帳工作必須百分百，二季度支行帳單508張，約占全市建行2600張總帳單的20%，不能拖全行的后腿。
放下電話，支行班子召開(kāi)了緊急碰頭會(huì)，針對(duì)我行是老支行，客戶狀況較復(fù)雜的情況，決定采取專人牽頭，全員發(fā)動(dòng)的方法，決心打一個(gè)漂亮的殲滅戰(zhàn)。
首先，我們從對(duì)帳系統(tǒng)導(dǎo)出客戶基本信息，包括戶名，帳號(hào)、地址、幣種、帳戶類型。同時(shí)結(jié)合帳戶開(kāi)銷戶信息，通過(guò)查閱印鑒卡和開(kāi)戶資料，找出客戶留存的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，整理出我行對(duì)公客戶帳戶管理目錄。
其次，在市分行營(yíng)運(yùn)管理部的支持下，通過(guò)查閱相關(guān)資料，根據(jù)客戶結(jié)算往來(lái)的頻率，將我行客戶區(qū)分為結(jié)算客戶和無(wú)結(jié)算客戶。根據(jù)客戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，區(qū)分為重點(diǎn)客戶和一般客戶。根據(jù)是否在我行有貸款，區(qū)分為存款客戶和貸款客戶。根據(jù)是否有外幣業(yè)務(wù)，區(qū)分為人民幣客戶和外幣客戶。將結(jié)算客戶、一般客戶、存款客戶平均分配給每位柜員，將外幣客戶分配給經(jīng)辦國(guó)際業(yè)務(wù)的黃芳，將重點(diǎn)客戶、貸款客戶、基本無(wú)結(jié)算往來(lái)的客戶分配給我們的客戶經(jīng)理。
7月16日下班前，王行長(zhǎng)針對(duì)二季度的對(duì)帳工作召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，將每一客戶落實(shí)到每位員工，并在每日晨會(huì)通報(bào)對(duì)帳進(jìn)度，同時(shí)要求大家在7月20日前反饋、溝通具體情況。
盡管大家的工作都很忙，對(duì)帳任務(wù)分配后，沒(méi)有一位同志有怨言，大家的熱情可與7月的驕陽(yáng)比美，倒班柜員利用休息的時(shí)間，會(huì)計(jì)柜員、正常班柜員和客戶經(jīng)理也是見(jiàn)縫插針地忙于與客戶聯(lián)系。每天都有員工與我交流對(duì)帳心得:這客戶說(shuō)沒(méi)收到對(duì)帳單,請(qǐng)他來(lái)對(duì)帳,答應(yīng)得很好,可一直沒(méi)來(lái);我的客戶好牛,說(shuō)沒(méi)時(shí)間,到時(shí)再說(shuō);這客戶聯(lián)系電話是空號(hào),看來(lái)只能按地址上門找找看了;哎呀,我這客戶太好了,本來(lái)說(shuō)好我去拿的,他給我送過(guò)來(lái)了；我今天又收回了3張；報(bào)告，我的全部收回來(lái)了，太好了......
隨著時(shí)間的推移，對(duì)帳單的回收率越來(lái)越高，7月19日，43.9%，7月25日，69.3%，7月31日，80.5%，8月3日，95.5%。距離8月10日對(duì)帳單考核截止日只有短短的一個(gè)星期了，我們還有23份對(duì)帳單沒(méi)核對(duì),這部分對(duì)帳單基本上都是聯(lián)系困難戶,有些單位甚至已經(jīng)在工商部門注銷但未及時(shí)來(lái)銀行辦理注銷手續(xù)。
市分行楊主任及時(shí)掌握了我們的情況，要求會(huì)計(jì)部門給予支行適時(shí)的幫助與指導(dǎo)，8月6日，我們來(lái)到了工商部門，查詢那些已變更聯(lián)系地址、聯(lián)系人的客戶，當(dāng)我們的請(qǐng)協(xié)助對(duì)帳的電話接通時(shí)，傳來(lái)的是客戶驚喜的話語(yǔ)：我們都搬家了，還沒(méi)來(lái)得及通知你們，你們?cè)趺凑业降难剑磕銈兊姆⻊?wù)真是太好了。
有一家電腦公司，因已注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，去年年底對(duì)帳時(shí)就打算銷戶的，今年6月又生成了對(duì)帳單，我們的客戶經(jīng)理找到了該公司法人的家，守了三個(gè)晚上，都一直聯(lián)系不上，我們又發(fā)動(dòng)了支行一位同事的父親--已退休的建行干部，這位老同志可是恪盡職守，接到任務(wù)后，不顧酷暑高溫，就投入了緊張的戰(zhàn)斗之中，采用早、中、晚全天候的蹲守，好家伙，第二天就把他“逮”住了，還“逼”著他把帳戶也銷掉了。老同志對(duì)于能發(fā)揮余熱還挺高興，一再問(wèn)我們還有沒(méi)有蹲守任務(wù)。
有一家公司，已被工商部門吊銷執(zhí)照，無(wú)法聯(lián)系，王行長(zhǎng)親自找到了該公司的關(guān)聯(lián)公司，可以說(shuō)是費(fèi)了九牛二虎之力，拐了九曲十八彎，終于找到了原法人，又通過(guò)原法人找到目前在外地工作的原單位會(huì)計(jì)，8月10日上午11點(diǎn)，該會(huì)計(jì)來(lái)我行對(duì)帳蓋章。
截止8月10日上午12點(diǎn)，我行二季度對(duì)帳單508張，已收回507張，還有一釘子戶“長(zhǎng)沙**文化傳播公司”，這客戶自從2006年10月發(fā)生過(guò)一筆業(yè)務(wù)后再無(wú)結(jié)算往來(lái)，在本地工商部門未登記，查閱開(kāi)戶資料，通過(guò)長(zhǎng)沙工商部門和稅務(wù)部門均只找到注冊(cè)登記地，一路尋到注冊(cè)地是樓在人空，找到2個(gè)聯(lián)系電話一個(gè)是空號(hào)，一個(gè)接通了不是該單位的人。這下可傻眼了，說(shuō)實(shí)話，二季度的對(duì)帳工作雖然分行一再要求必須百分百，可我們心中一直在打鼓，想著完成難度會(huì)很大，隨著大家的共同努力，一天一天地向我們的目標(biāo)靠近了，到了這最后的關(guān)鍵時(shí)刻，可千萬(wàn)別功虧一簣呀。吃完午飯，王行長(zhǎng)和我們實(shí)在無(wú)心休息，聚在一起又在商議，想到該公司是文化系統(tǒng)的，又是外地公司，肯定和政府、文化系統(tǒng)有關(guān)系，又是一頓瘋狂的電話轟炸，手機(jī)都打得發(fā)燙了，還是沒(méi)有眉目，我們又回過(guò)頭來(lái)查閱開(kāi)戶資料，盯著那張法人身份證復(fù)印件，我們又通過(guò)電信部門來(lái)查找，下午2點(diǎn)，我們終于和該公司法人聯(lián)系上了，我們以不懈的努力終于贏得了最后的勝利。
本次的對(duì)帳工作，我們是收益良多，一是防范、控制了風(fēng)險(xiǎn)；二是熟悉、了解了客戶，以往對(duì)公客戶多與矮柜人員接觸，本次對(duì)帳我們是全員上陣，與客戶有了更廣的溝通空間；三是細(xì)分了客戶，通過(guò)對(duì)客戶的了解，更深地掌握了客戶的需求，細(xì)分了客戶資源；四是換位體驗(yàn)服務(wù)，平時(shí)的工作，都是我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)，本次請(qǐng)客戶配合對(duì)帳，大家在與客戶的溝通交流中對(duì)于服務(wù)有更多的感悟；五是收集了客戶信息，有效激活了客戶資源，有的客戶在我行雖然開(kāi)了賬戶，但平時(shí)往來(lái)結(jié)算較少，本次我們結(jié)合對(duì)帳對(duì)重點(diǎn)客戶、大客戶采取服務(wù)需求調(diào)研和服務(wù)滿意度的調(diào)查，有效地激活了客戶；六是有效清理了賬戶，通過(guò)對(duì)帳，對(duì)那些已過(guò)有效期的客戶，營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷或被注銷的客戶提出了銷戶的要求，清理了一批無(wú)效賬戶；七是營(yíng)銷了產(chǎn)品，通過(guò)細(xì)分客戶，對(duì)于基本結(jié)算賬戶結(jié)合對(duì)帳營(yíng)銷了一批代發(fā)工資客戶，對(duì)于往來(lái)結(jié)算較多的客戶推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行，為年底推行電子對(duì)帳打基礎(chǔ)，而且穩(wěn)定了我行客戶資源；八是培養(yǎng)了我行員工的團(tuán)隊(duì)精神，在整個(gè)對(duì)帳過(guò)程中，全行上下齊心協(xié)力，各出奇招，雖然工作很辛苦，還經(jīng)常加班加點(diǎn)，早出晚歸，驕陽(yáng)似火的七月，大家笑言是突擊日光浴，沒(méi)有一位同志有怨言，有的只是對(duì)百分百的向往和為百分百的努力，有的員工提前完成了對(duì)帳任務(wù)，又熱心地幫助其他同事，充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)精神。
本次我行對(duì)帳工作能作到百分百，首先要感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的高要求和高度重視，使我們?cè)诠ぷ鏖_(kāi)展之初就目標(biāo)明確，定位準(zhǔn)確，其次要感謝市分行部門的適時(shí)指導(dǎo)與幫助，最后的勝利得益于我行這支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，得益于為勝利孜孜不倦的努力和不懈的堅(jiān)持。
我們的百分百，為你驕傲，為你自豪！
