凡成大事者無不具備天時、地利、人和。
而今，我們益陽分行已具備“天時”：益陽經(jīng)濟后發(fā)趕超的勢頭喜人；“地利”:以李行長為首的新黨委班子給我們指明了發(fā)展方向剩下的就是 “人和”，也就是說前進的號角已經(jīng)吹響，就等我們的“前線戰(zhàn)士”，尤其是我們的主力軍——客戶經(jīng)理們沖鋒陷陣了，客戶經(jīng)理這支隊伍的戰(zhàn)斗力也就成了益陽分行后發(fā)趕超戰(zhàn)役勝利的關(guān)鍵所在。
為了成就威武之師，客戶經(jīng)理們要苦練內(nèi)功，要從以下三方面塑造自我：
一、勤奮嚴謹
勤奮是事業(yè)成功的基石與搖籃。一名成功的客戶經(jīng)理就必須要做到勤學(xué)、勤跑、勤想。
一是要勤學(xué)。要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，熟悉新的金融品種，提高對所經(jīng)營產(chǎn)品的認知度，對自己的業(yè)務(wù)要做到爛熟于心，真正做到“我知、我會、我營銷”，這樣才能針對客戶的不同需求，量身定做，合理營銷，讓自己的客戶滿意；要對金融市場有足夠的敏感，學(xué)習(xí)了解金融同業(yè)的新業(yè)務(wù)、新品種、新動向，及時分析各種產(chǎn)品的優(yōu)劣，知己知彼，在營銷中方可揚長避短，百戰(zhàn)不殆。
二是要勤跑。每一個客戶經(jīng)理既是銀行與客戶的聯(lián)絡(luò)員，更是市場信息的搜集員和金融產(chǎn)品的營銷員，只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
三是要勤想。要勤于思考，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。對每一個營銷的個案，都要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，舉一反三，由此及彼，才能把營銷工作做得更大更強。
商業(yè)銀行作為一種高風(fēng)險行業(yè)，其面臨的經(jīng)營風(fēng)險無處不在，這對處于營銷最前沿的客戶經(jīng)理提出了更高的要求。一要嚴謹務(wù)實�？蛻艚�(jīng)理肩負業(yè)務(wù)發(fā)展的重任，但更要牢固樹立風(fēng)險防范意識，切不可因市場拓展而偏廢風(fēng)險防范，亦不可因一味強調(diào)風(fēng)險而錯失發(fā)展的良機，一定要以嚴謹務(wù)實的作風(fēng)將風(fēng)險防范與市場營銷有機地結(jié)合起來。二要嚴格。要遵章守紀(jì)，有章必循，嚴格按照業(yè)務(wù)流程，循章辦理每一筆業(yè)務(wù)，從而有效杜絕營銷風(fēng)險。
二、堅韌細致
堅忍不拔、百折不撓，這是一名客戶經(jīng)理必須具備的意志品質(zhì)。
一是要勇敢地面對困難，絕不可輕言放棄。要知道客戶營銷沒有一帆風(fēng)順的，當(dāng)困難重重時，當(dāng)橫生意外時，只能去勇敢地面對它，否則就只能被淘汰出客戶經(jīng)理隊伍。
二是要堅持不懈地努力去克服困難，遇到挫折不退縮，迎難而上，要不屈不撓，想方設(shè)法，以積極的心態(tài)打攻堅戰(zhàn)、持久戰(zhàn)，努力取得最后營銷的成功。
營銷工作要從大處著眼，小處著手。一要做到細致入微，工作從細微處入手，要牢記客戶的每一件小事就是銀行的大事，注意平時信息的搜集和積累。在營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么。一份溫馨的生日祝福，一個為客戶量身打造的理財規(guī)劃，一個讓客戶頗感興趣的熱點話題，或許就能迅速拉近與客戶距離，創(chuàng)造出合作的廣闊天地。二要細心。要細心觀察，善于捕捉商機，要能見人所未見，想人所未想，客戶不經(jīng)意流露的一句話、一個動作，一個表情甚至是一個眼神，可能都蘊含了無限商機，都可能是基層行發(fā)展的新契機。
三．誠信廉潔
誠是為人之本，亦是經(jīng)商之本�？蛻艚�(jīng)理首先要做到以誠待人，方可贏得客戶的信任，這是營銷成功的前提。
一是要誠信。誠信是維系市場經(jīng)濟平衡的基礎(chǔ)，是與客戶相互溝通的橋梁�？蛻艚�(jīng)理只有表里如一、言出必行，才能取得客戶的信賴。作風(fēng)飄浮、夸夸其辭、言行不一只會招至客戶的反感，不可能取得營銷的成功。
二是要忠誠。既要忠誠于銀行事業(yè)，又要忠誠于自己的客戶。作為一名客戶經(jīng)理，首先要清楚銀行的營銷觀念并不是一種以犧牲銀行利益來幫助客戶的“慈善”理念，絕不可為了客戶的滿意而本末倒置，做出有損于銀行利益的事情，亦不可因銀行圖一時發(fā)展之需，失信于客戶，而有損于銀行信用這一立行之本，必須要在客戶滿意和追求效益中取得平衡，只有對客戶以誠相待，取得客戶滿意，才能實現(xiàn)銀行最大價值化的目標(biāo)。廉潔自律是當(dāng)好一名客戶經(jīng)理的內(nèi)在要求。
作為一名金融工作者，要擋得住金錢的誘惑就顯得至關(guān)重要。一要保持清醒的頭腦，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，面對金錢心不亂；二要行為上從嚴，管得住小節(jié)，嘴不可亂張，手不能亂伸，做到對事業(yè)負責(zé)，對客戶負責(zé)，對自己和家人負責(zé)。
只有這樣，才能在前進的號角吹響時，我們客戶經(jīng)理個個沖鋒在前，真正成為益陽建行騰飛的主力軍。（彭鐵君）
