11月9日益陽(yáng)市分行秋季行長(zhǎng)座談會(huì)在南縣隆重召開。李行長(zhǎng)精心部署了這次會(huì)議，使會(huì)議在集中精力、生動(dòng)活潑、務(wù)虛和務(wù)實(shí)相結(jié)合的氛圍中進(jìn)行。李行長(zhǎng)在這次會(huì)議上總結(jié)了三大成績(jī)，擺出了三大問題，闡述了三大思路，提出了三大觀念……為全行下一步該怎么走指明了正確的方向。
大政方針已定，干部是關(guān)鍵。三大觀念中“人力資源第一”對(duì)我們各級(jí)管理者是巨大的鞭策，是我們開展各項(xiàng)管理工作的指路明燈。我們必須千方百計(jì)地提高員工的滿意度，因?yàn)橛辛藵M意的員工，才會(huì)有滿意的客戶。
目前我行正值網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，“大廳制勝，營(yíng)銷為王”的網(wǎng)點(diǎn)精神以及“以客戶為中心”的理念已深入人心。過(guò)去，管理者更多地關(guān)注客戶的滿意度，并千方百計(jì)翻新服務(wù)的花樣，但往往收效甚微。究其原因，就是讓員工滿意的意識(shí)還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。在一條完整的服務(wù)價(jià)值鏈上，服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值通過(guò)本單位員工提供服務(wù)的過(guò)程才體現(xiàn)出來(lái)，員工能否用積極快樂的態(tài)度、彬彬有禮的言行對(duì)待他的客戶，與他們對(duì)單位提供給自己的條件的滿意程度息息相關(guān)。因此加大對(duì)員工滿意度的關(guān)注，是全面提升我行服務(wù)水平的最有效的措施。
一個(gè)單位如何才能關(guān)注到員工的切身利益并實(shí)現(xiàn)員工滿意？實(shí)際中，可以說(shuō)員工利益無(wú)小事，各級(jí)管理者必須擺正位置，放下架子，以滿腔的熱情、平等的態(tài)度善待員工。如果員工滿意了，就可以在自己的崗位上做得更好，必能使客戶滿意。客戶滿意了，單位才能得到更大的發(fā)展。作為人力資源管理的職能部門應(yīng)更多地關(guān)心關(guān)注員工的成長(zhǎng)，指導(dǎo)員工做好個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，建立公開、公平、公正的職務(wù)能上能下的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和科學(xué)的干部考評(píng)體系，努力拓展員工更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)，充分發(fā)揮員工自身的潛能，各盡其能，人盡其才，讓每一位員工在益陽(yáng)建行的事業(yè)中找到最適宜的位置，真正提高員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿意度，相信益陽(yáng)建行早日走上良性循環(huán)的軌道之時(shí)指日可待。
