藍(lán)色的行徽，藍(lán)色的招牌，以藍(lán)色為主調(diào)的豪華裝修，充滿藍(lán)色魅力的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型——藍(lán)色建行正如活力四射的青純美少女一般以全新的氣質(zhì)展現(xiàn)在公眾面前。這不，您步入的金山建行正在以嶄新的姿態(tài)為您詮釋網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深刻內(nèi)涵！
當(dāng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的號角在建設(shè)銀行吹響的時候，很有幸，我們金山支行被選為第一批轉(zhuǎn)型試范點。新的網(wǎng)點，功能齊全的區(qū)域劃分，為客戶帶來全新的感受：藍(lán)色的格調(diào)，整齊的著裝，使客戶驚嘆；大堂經(jīng)理甜甜的微笑和熱情的招呼，使客戶欣喜；柜臺上快速的辦理業(yè)務(wù)和謙和的態(tài)度，使客戶滿意�？吹矫课豢蛻艏鼻械貋�，樂滋滋地去，我們作為金山人是多么的自豪！
轉(zhuǎn)型讓我們改變了原來的營銷模式，轉(zhuǎn)型也同時改變了我們自己。作為顧客一種新型理財產(chǎn)品的基金，近來在銀行網(wǎng)點銷售非�；鸨�，所以每天證券時間，自上午九點半開始，矮柜前就擠滿了咨詢基金和買基金的人，我會不厭其煩地向客戶解釋，同時給予風(fēng)險提示，雖然一個上午忙得顧不上喝一口水，但看到這么多想投資的基民，我打心底里感到欣慰。雖然他們還不是很懂得怎樣買基金，但我對每一位客戶都會耐心講解，看到一批批客戶走后因為滿意我們的服務(wù)又帶來一批批新的客戶，我感到自己的工作是多么的重要。服務(wù)不分檔次，不分年齡，對待每一位客戶我都會用心服務(wù)，我堅信我們金山支行每一位員工的辛勤汗水一定會換來客戶真誠的回報。
轉(zhuǎn)型讓我們走近客戶，轉(zhuǎn)型也讓客戶更愿選擇我們。那天，一對年輕的夫婦來咨詢業(yè)務(wù)，一開始我覺得他們好象顧慮重重，通過溝通了解，才知道他們以前是我們的VIP客戶，因為我行一次微小的失誤，他們把所有的存款都轉(zhuǎn)到農(nóng)行去了。也許是他們已經(jīng)感到了我們建行的服務(wù)現(xiàn)在發(fā)生了翻天覆地的變化，才又試探性地來我行咨詢業(yè)務(wù)。首先我對客戶表示了真誠地道歉：以前因為柜臺設(shè)計不合理，客戶排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，對VIP重視不夠，經(jīng)過轉(zhuǎn)型后，再也不會發(fā)生這樣的事情了，VIP有專門的柜臺接待，客戶經(jīng)理實現(xiàn)一對一、面對面的服務(wù)。在知道他們經(jīng)常和外地有資金來往后，我向他介紹了我行的網(wǎng)上銀行，95533電話銀行，短信金管家等服務(wù)功能……通過現(xiàn)場演示和心與心的交流，使他們真切感受到了建行不僅服務(wù)態(tài)度上了一個新臺階，而且豐富的產(chǎn)品為客戶提供了很多的選擇，當(dāng)即就辦了一張儲蓄卡，開通了網(wǎng)上銀行和短信金管家，并將在農(nóng)行的業(yè)務(wù)馬上轉(zhuǎn)到建行來。面對如此真誠的客戶，我們還有什么理由不為他們好好地服務(wù)呢！我想，只要我們懷有一顆真誠的心，一顆全心全意為客戶服務(wù)的心，相信在不久的將來，金山建行一定會成為市民心中最值得信賴的品牌銀行。
轉(zhuǎn)型只有一個多星期，我感覺到我們在服務(wù)的本質(zhì)上有了質(zhì)的飛躍：業(yè)務(wù)量明顯增加了，客戶越來越滿意了，我們也越來越自信了。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改變了我們，我們也更愿如開屏孔雀一般將美麗展現(xiàn)給我們的客戶。
讓走近客戶的理念深入人心！
