今天我行學(xué)習(xí)了《員工職業(yè)操守》，中間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一章讓我感觸很深，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多企業(yè)把以客戶為中心的服務(wù)理念作為角逐市場(chǎng)的致勝法寶，面對(duì)我行股份制改造的歷史機(jī)遇，要想在日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，搶占市場(chǎng)先機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已經(jīng)成為我行競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要武器。
我作為一名銀行柜臺(tái)人員，面對(duì)的是廣大形形色色的客戶，要知道客戶是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來源，是商業(yè)銀行員工的衣食父母，因此，我們要真誠(chéng)的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人，我們要周到的服務(wù)客戶，讓客戶感到我們也親人。我們要正確對(duì)待客戶的抱怨和批評(píng)，把它變成銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要資源，把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
同時(shí)還要提高自身的服務(wù)技能，了解掌握與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題，給客戶令人信賴的服務(wù)質(zhì)量。還有最重要的一點(diǎn)就是我們的職業(yè)道德，這也是《職業(yè)操守》中所強(qiáng)調(diào)大家所要做到的這一點(diǎn)，柜面人員除了要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,愛行愛崗,兢兢業(yè)業(yè),立足本職,塑造建設(shè)銀行美好的企業(yè)形象外還要遵守法紀(jì),保守秘密,不準(zhǔn)違反國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)金融規(guī)章制度,保守客戶秘密,維護(hù)客戶利益,嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程,按定程序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理.
所以，《員工職業(yè)操守》是我們每個(gè)員工的警示鐘，希望我們大家時(shí)刻都記得每一句話的意義，同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)來證明，為實(shí)現(xiàn)我行為最好銀行的目標(biāo)而共同努力(銀城支行 劉元媛)。
