“國有國法，家有家規(guī)”，任何一個單位和集體都有自己的規(guī)章制度。我們建行的《員工職業(yè)操守》就是一部規(guī)范和約束全行員工的規(guī)章制度。
今天，我學(xué)習(xí)了《員工職業(yè)操守》這本書，細細體會，結(jié)合自身的工作實踐，我認為做好兩方面的事情，就可以成為一個合格的建行員工。
一是要有較高的思想素質(zhì)。銀行業(yè)是金融服務(wù)業(yè)，說白了是和錢打交道的行業(yè)，是用“錢”這個橋梁來連接人與人之間的關(guān)系。因為直接接觸現(xiàn)金，沒有好的思想素質(zhì)是很難抵擋這個東西的誘惑的。就有這樣一些人，因為貪念，抵擋不住誘惑，走上了犯罪的道路，青春年華卻陷入了人生的末路�！秵T工職業(yè)操守》中強調(diào)了員工應(yīng)當誠實、信用、廉潔、奉獻，這些是我們當前建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。誠信乃為人之本，人不誠信則無立足之地，為人之所棄，建行不誠信則無法立足于市場，為客戶之所棄。在生活中我們有時聽到客戶說，在銀行取錢現(xiàn)在也有假票子，值得驕傲的是這些現(xiàn)象都不是發(fā)生在建行，要不然這樣將極大地影響到我們建行的形象與誠信度。我們要在客戶心目中樹立起誠信這塊品牌，給客戶的印象是建行是誠信的，建行的每個員工是誠信的。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求我們有好的思想素質(zhì)，奉獻精神與主人翁精神尤為重要。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要彈性排班，要減少客戶排隊時間，提高客戶滿意度。客戶的光臨雖有規(guī)律可循，但很多是不按我們的意志來的，只要客戶有需要，我們就要安排更多的人來上班服務(wù)，這就要求我們隨時都準備上班，沒有奉獻精神，沒有主人翁意識是很難做到的？我相信通過學(xué)習(xí)《員工職業(yè)操守》以后，更多的網(wǎng)點將會更快實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。
二是要有高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)蘊涵著一個人的知識水平，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)�！秵T工職業(yè)操守》要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想就是要規(guī)范操作，熟練操作，內(nèi)涵操作。一個動作規(guī)范，迅速的員工肯定會受到客戶的歡迎，一個善于挖掘客戶價值，為客戶增加附加價值的員工會保持一群穩(wěn)定的客戶群。通常一些有價值的客戶即我們所說的VIP客戶，他們的時間都是很寶貴的，你能夠在最短的時間里幫他辦完業(yè)務(wù)，節(jié)約時間，對他們來說得到的是一種很大的尊重。自己在外面辦事也有這樣的感受，一個不熟練的人為你做事，你既不放心，也覺得自己沒有受到重視，這都是人之常情。因此建行的員工都應(yīng)當是業(yè)務(wù)熟，操作熟，懂營銷的員工，使來建行的每個客戶都有一種受到重視的感覺。
我們建行員工只有認真學(xué)習(xí)《員工職業(yè)操守》，掌握其實質(zhì)要求，提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能贏得市場，樹立品牌，打造核心競爭力，成為金融界的領(lǐng)跑者。（桃江支行 鐘躍華）
