堅持“回頭看” 做到零違規(guī)

  為了提高柜面業(yè)務的質(zhì)量，支行加大了檢查與指導的力度，管理與懲處十分嚴格。剛開始的時候，大家都比較緊張，心里沒底，生怕受到處理。這是因為：業(yè)務量很大，工作也太忙，而每個環(huán)節(jié)要求都那么高；我們雖不敢說，也沒有表露出什么不愉快，但產(chǎn)生過埋怨情緒。

    隨著時間的推移，情況發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，一是市分行很少批評銀星支行，二是營運部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表現(xiàn)我行幾個月連續(xù)差錯率為零，三是支行收不到罰款了，反而每月要獎勵每人100元。我們的差錯率一個比一個低了下來，就連那些平時差錯率高、經(jīng)常挨批評挨處罰的同志也能拿獎金了。就我自己吧，先后在幾個支行擔任柜員，覺得自己比較規(guī)范，但也發(fā)生過不少差錯，在銀星支行也受到過批評與罰款。自從支行開展堅持回頭看（每星期一次）以來，感到也進步了，長記性了，以前那種愛重復的差錯都沒有再犯過。主要是從中吸取了教訓，找出了規(guī)律。當然，與這種嚴格的管理模式不無關(guān)系，總覺得如果老是出錯，不光是受批評、受處罰，而是太沒臉面，更不能因為我個人（或者一個人）沒做好，影響支行在市分行的地位。

    因此，我在想，人家都能做好的事，我為什么不能做得更好呢？熟話說得好，小錯不糾出大錯。只有平時堅持嚴格按制度、按規(guī)定、按要求落實在行動中，嚴格在細節(jié)里，規(guī)范在過程中，市分行李行長要求我們益陽建行做到零違規(guī)的事，完全有可能實現(xiàn)。關(guān)鍵是解決一個態(tài)度問題、認識問題，如果都認同了這個事，誰都能做好，誰都能做到。