昨晚，照舊和同學(xué)一起來到新家園餐館，照舊在熙熙冉冉的大廳里尋覓到一個(gè)角落坐下，照舊等著因生意過好而忙碌得有些慍色的服務(wù)員來點(diǎn)菜。
“您好，您兩位想點(diǎn)些什么呢？”一陣柔和的聲音讓我抬頭時(shí)面對的更是一張疑似我家親戚的臉龐——笑得那么燦爛，彎成月牙兒的眼，嘴角上翹顯出的潔白的兩顆虎牙……我語塞，我受寵若驚，因?yàn)檫@是我第N次來這家人頭攢動的餐館后受到的最高待遇了！“你是新來的吧？”“是的，我昨天剛來，您怎么知道的呢？”呵呵，我怎會不知道呢，以前來這可都是熱臉挨冷屁股哦！
和同學(xué)舒心的吃完飯出來，不由想起同樣身為服務(wù)行業(yè)的我們自己，是否讓客戶也舒心了呢!微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切，友好，愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施與著也并不會變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻能留下永久的回憶。
首先微笑服務(wù)能帶來良好的因果效應(yīng)，也就是第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點(diǎn)，對雙方今后的交往有著較大的影響。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著客戶的心理活動，而且影響著服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦客戶對服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要比以前多出幾十倍的精力。所以在與客戶初次交往時(shí)，微笑應(yīng)是相當(dāng)必要的，能收到事半功倍的效果。
其次微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率。微笑對于客戶的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用，客戶的情緒往往受到員工態(tài)度影響，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，讓客戶有發(fā)自內(nèi)心的好感。微笑是一種以心換心。在為客戶服務(wù)過程中，微笑也容易給員工自身帶來熱情、主動、自信等良好的氛圍，處在這種氛圍中，員工的工作效率也能隨之提高。
另外，微笑服務(wù)能使員工及早捕捉到服務(wù)工作的切入口。服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足客戶的需求，而在于不知道客戶到底需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時(shí)方可顯露出來。好的員工的技能也只有在此時(shí)得以充分展示。換句話說，這個(gè)時(shí)候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。員工可以從情感上拉近與客戶的距離，當(dāng)客戶遇到問題，碰到困難時(shí)，就會很自然的提出，將有助于工作有的放矢的展開。
最后，微笑能為本行帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。員工既充當(dāng)個(gè)人角色又代表建行，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，建行的形象是通過每個(gè)具體員工來體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，客戶不但會感到這位員工工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對建行形象的認(rèn)可。
隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，客戶享受服務(wù)的意識越來越強(qiáng)，我們要想在競爭中求生存，謀發(fā)展，就必須以微笑服務(wù)和特色服務(wù)贏得客戶的青睞，所以本人認(rèn)為微笑在服務(wù)行業(yè)是非常重要的！
