“二次創(chuàng)業(yè)”和“跑馬圈地”發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略要求已如春日的和風吹進了每個人的心里。我們該怎么趁著春光明媚播下種子以待收獲金秋累累的果實呢？
電子銀行業(yè)務的發(fā)展繞不開三道門：安全、營銷和考核。
安全
每一個使用了安全產(chǎn)品和依照操作用了電子銀行的人都會覺得電子銀行是安全的，而從未使用過的人，總會在使用之初，被媒體的一些報道所嚇倒而“敬而遠之”。這可以說是制約電子銀行發(fā)展的一個瓶頸，但是我們可以跟也必須跟客戶講清楚說明白我們的安全措施和安全使用電子銀行的操作。
其實，電子銀行發(fā)展至今，在與網(wǎng)絡黑客病毒較量中，已經(jīng)是久經(jīng)沙場，不斷推陳出新，道高一丈了。在各產(chǎn)品系統(tǒng)、應用、客戶等各個層次采取了多種安全技術和措施。就拿個人網(wǎng)銀來說，使用兩層防火墻體系，并建立了服務器運行實時監(jiān)控系統(tǒng)；在操作流程上增加了多個驗證密碼和交易限額。設定了強大的安全應用保護措施，包括雙密碼和USB Key、動態(tài)口令卡等安全手段。在系統(tǒng)登錄時，提供了附加碼和密碼小鍵盤等服務，避免信息泄露。提供個人數(shù)字證書，提供安全身份認證功能。
營銷
調(diào)查摸底，挖掘潛力。各網(wǎng)點對交易量大的客戶進行調(diào)查摸底，篩選出潛力客戶，從潛力客戶中篩選出重點發(fā)展目標，實行重點培養(yǎng)、重點營銷，制訂針對性的營銷方案，全行整體聯(lián)動，努力使信貸客戶、基本結算戶、存款大戶都成為電子銀行簽約客戶。
捆綁銷售、聯(lián)動營銷。利用公積金聯(lián)名卡、信用卡營銷發(fā)卡的契機，各網(wǎng)點采取捆綁銷售的方式，同時營銷我行短信金管家、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等電子銀行產(chǎn)品，既做大做強了產(chǎn)品，又為各類銀行卡做好了售后服務，使刷卡消費“信中有數(shù)”，還款渠道多樣便利。
千呼萬喚，喚醒“睡眠戶”并積極促進客戶升級。大力提高客戶使用率和交易量，對“睡眠戶”積極分析，找出其未激活的原因，提出針對性解決措施。另外積極促進簡版客戶升級成高級客戶，如對交易量大、條件成熟的企業(yè)網(wǎng)銀簡版客戶，通過各種營銷手段，促使其成為高級版客戶。
考核
全面貫徹“買單制”，充分調(diào)動積極性。在考核方式上實行績效掛鉤與買單獎勵同步運行，并制訂電子銀行業(yè)務專項考核辦法，進一步完善考核激勵機制，努力營造全行營銷共同發(fā)展電子銀行業(yè)務的氛圍。
電子銀行業(yè)務是“槍桿子”，中間業(yè)務收入是“飯缽子”，端正和打響我們的“槍桿子”才能端穩(wěn)和盛滿我們的“飯缽子”。
（個金部 李靖靜）
