我是鐵道支行的一名普通柜員，來(lái)建行工作已三年有余。作為一名普通的建行員工，我覺(jué)得服務(wù)在我們的工作中變得越來(lái)越重要了。
俗話說(shuō)：“一流企業(yè)做品牌和服務(wù)，二流企業(yè)做質(zhì)量”。作為國(guó)內(nèi)四大商業(yè)銀行的建設(shè)銀行，在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，國(guó)外同行虎視眈眈的情況下，如何提升其品牌的價(jià)值，顯得尤為重要。而要提升品牌價(jià)值，服務(wù)是決定其成敗最關(guān)鍵的因素。良好的服務(wù)不僅可最大限度地拉近客戶與我們的距離，促進(jìn)客戶對(duì)建行的認(rèn)知度，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
在平時(shí)的服務(wù)中，我覺(jué)得誠(chéng)信服務(wù)尤其重要，。所謂誠(chéng)信，在字面上意義上看，誠(chéng)，指內(nèi)心真實(shí)無(wú)偽，真實(shí)無(wú)欺，信, 即信任，信譽(yù)之意。在平時(shí)的工作中，只要能做到這點(diǎn)，盡管有疏忽或者做得不對(duì)的地方，都能贏得客戶的諒解，同時(shí)會(huì)對(duì)建行更加認(rèn)同，成為我們的忠實(shí)客戶。前不久，在我身邊就發(fā)生了這樣一件事，讓我感受很深。
有一次，我在辦理一筆異地匯款業(yè)務(wù)時(shí)，不小心未收手續(xù)費(fèi)，過(guò)后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。碰巧過(guò)了幾天，該客戶又來(lái)辦理異地匯款業(yè)務(wù)，并不愿付手續(xù)費(fèi)。我把上次的情況給用戶解釋了，客戶堅(jiān)持認(rèn)為是我們搞錯(cuò)了，情緒很大。見(jiàn)到這個(gè)情況，我們業(yè)務(wù)主管黃偉和我一起耐心地向用戶解釋，可是任憑我們?cè)趺唇忉�，客戶也不愿接受，反倒要投訴我。當(dāng)時(shí)，我覺(jué)得自己很委屈，業(yè)務(wù)主管見(jiàn)此情況沒(méi)辦法當(dāng)時(shí)只好打電話找到他們老板把情況講清楚，沒(méi)想到老板聽(tīng)完馬上表示不會(huì)投訴，而且馬上會(huì)把手續(xù)費(fèi)送過(guò)來(lái)，然后說(shuō)了句讓我很啟示的話，他說(shuō)：“君子愛(ài)財(cái)，取之有道，自己是生意人，更加注重誠(chéng)信，”果然沒(méi)過(guò)多久就把手續(xù)費(fèi)送過(guò)來(lái)，并又來(lái)辦理了存款業(yè)務(wù)，而且連忙說(shuō)對(duì)不起，向我們表示真誠(chéng)的歉意，我也向他們表示道歉，確實(shí)是因?yàn)樽约汗ぷ魃系氖д`，而導(dǎo)致客戶的誤會(huì)，雙方都承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。在這件事上，我感觸很大，正是因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)主管黃偉耐心認(rèn)真和誠(chéng)懇的和客戶交流，才得以客戶諒解，我也誠(chéng)懇的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這樣不僅使自己挽回了損失，而且還蠃得了一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶，所以我覺(jué)得在平常工作中與客戶打交道只要你保持一顆真誠(chéng)的心，大家都能做到以誠(chéng)相待，以禮相待，只要自己做到了，才能蠃得客戶的真誠(chéng)，從我做起，從大家做起，讓誠(chéng)信為我們搭橋，讓誠(chéng)信為我們創(chuàng)造利益，讓誠(chéng)信同在，在利益同在，誠(chéng)信是溝通你我的橋梁。
服務(wù)無(wú)止境，在今天這個(gè)開(kāi)放的社會(huì)里，我們作為前臺(tái)的柜員需不斷的提升自身的素質(zhì)，把如何更好更快為客戶服務(wù)作為我們工作的中心內(nèi)容，在平時(shí)的工作中要不斷完善自身，真正做到以誠(chéng)待人，以禮待人，拉近客戶的距離，真正做到誠(chéng)信服務(wù)。
