剛走上新的崗位，就迎來(lái)了橋南支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型客戶分流的第一天。大家早早來(lái)到了辦公室，晨訓(xùn)后，一切準(zhǔn)備就緒。9點(diǎn)鐘，像往常一樣，客戶蜂擁而至，直奔柜臺(tái)。“您好，請(qǐng)先取號(hào)，然后在等候區(qū)休息一會(huì)，好嗎？”一個(gè)個(gè)帶著疑問(wèn)的眼神，不情愿地走了過(guò)來(lái)，“為什么要取號(hào)，我要去排隊(duì)。”“對(duì)不起，這是您排隊(duì)的順序號(hào)碼，可以邊休息，邊排隊(duì)，呼您的號(hào)碼時(shí)再到柜臺(tái)辦理您的業(yè)務(wù)……。”大家終于明白過(guò)來(lái)，紛紛取號(hào)，坐到了座位上。“大城市就是這樣的，不用擔(dān)心被插隊(duì)了，輸密碼時(shí)別人也看不到……”，“可我不習(xí)慣，離柜臺(tái)太遠(yuǎn)了。”客戶們相互議論著！
時(shí)間在悄悄地飛逝，我的腳有些發(fā)酸。正在這時(shí)，走進(jìn)來(lái)一位步履蹣跚的老人，年齡大約70歲左右，我連忙走上前詢問(wèn)老人需要什么幫助，他是存定期，當(dāng)被得知沒帶身份證件不能辦理時(shí)，老人家臉色變了，說(shuō)話也激動(dòng)起來(lái)，“我大老遠(yuǎn)走來(lái)，又是存錢，干嘛不行，真麻煩，我到其他地方去，就不信他們不受理。”即將離去的他，被李輝行長(zhǎng)看到了，李行長(zhǎng)了解情況后，提議用自己的車幫老人家回家取身份證，老人連連擺手，最后還是不好意思地同意了。當(dāng)他再次跨入大廳，已是神采飛揚(yáng)，邊填單邊說(shuō)：“過(guò)幾天，在工行的儲(chǔ)蓄到期了，全部存到你們這里來(lái)，這么好的服務(wù)，我沒有理由不選擇建行！”
忙碌的一天快要過(guò)去了，個(gè)人顧問(wèn)李婕整理著大疊客戶資料，大堂經(jīng)理毛慧仍然在分流、指導(dǎo)著客戶，柜員們雖然有些疲倦，仍然帶著微笑，細(xì)心地辦理著每一筆業(yè)務(wù)，配合著呼號(hào)機(jī)的節(jié)奏，一切井然有序。
這一天，客戶、敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、橋南支行每一位優(yōu)秀的員工，都讓我感動(dòng)�。� 橋南支行 劉奕）
