這次到天心支行學習個貸管理經(jīng)驗，雖然只有短短一天的時間，卻讓我感受很深：天心支行個人貸款11.4億元，其中個人住房貸款9億多，而不良貸款余額只有9.3萬元，不良率僅為0.01％，真讓人羨慕。用他們自己的話說：我們的個貸管理現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)，不良貸款余額從來沒有超過20萬元，早早的把關(guān)注類貸款消滅在萌芽狀態(tài)。
感受一：學習他們堅持不懈、持之以恒、高度的敬業(yè)精神和責任感。天心支行不良貸款余額和不良率的雙低，不是偶然的，是他們長期奮戰(zhàn)的結(jié)果。他們每一位客戶經(jīng)理都是盡職盡責做好自己的每項工作，據(jù)他們介紹為了撲捉一客戶有時要連續(xù)蹲點5 、6個晚上，但從來沒有說到過累，而是苦中有樂。
感受二：學習他們那種良好的合規(guī)管理氛圍。合規(guī)人人有責，天心行讓合規(guī)文化的理念真正深入了人心，落實到了每位客戶經(jīng)理的具體行動中，從點滴做起，從基本業(yè)務(wù)做起，在工作中堅持不懈，處處合規(guī)，時時合規(guī)，扎扎實實做好各項基礎(chǔ)工作，他們的95533電話跟蹤成功率100％，而我們行只有42％。
感受三：看到差距。天心支行的個貸業(yè)務(wù)發(fā)展得又快又好，是湖南省建行乃至總行的佼佼者，不容易。他們有一支優(yōu)秀的團隊，有一種好的習慣，有良好的敬業(yè)氛圍。他們每旬都對所有個貸客戶進行還款監(jiān)測：上旬調(diào)出資料，對每個基層行進行溫馨提示；中旬再做一次催收提示；25號左右力度加大預警提示。
學習天心支行的經(jīng)驗后，針對我行的個貸管理，我在以后的工作中將做到以下幾點：
一、培養(yǎng)自己認真、謹慎、細心的工作風格。很多人對細節(jié)視若無睹，看上去微不足道的細節(jié)往往會影響一件事情的大局，一個微小的疏忽可能給客戶帶來巨大的損失。就譬如說，我們在發(fā)放個人貸款錄入基本信息時，如果忘錄了客戶的委托扣款賬號時，不只是簡單的忘記，帶來的是一連串的問題：貸款的催收、客戶的投訴、逾期利息的加收、客戶不良記錄的增加等等。做事就是要把最基本的東西做好，那些最基本的東西看起來很簡單，每個人都懂，但恰恰很多人沒有把最基本最簡單的東西做好。
二、培養(yǎng)自動自發(fā)的工作習慣。就是沒有人強迫的情況下，自覺出色的做好自己的工作，我們?nèi)狈Φ木褪侵鲃有浴：芏嗳酥皇潜黄鹊貞?yīng)付工作，為了工作而工作，不能把自己的熱情和精力投入到工作中，是在“過工作”或“混工作”而已。積極主動的人，在工作中總會付出更多的努力，同時也會為自己的所作所為承擔責任。
三、嚴格貸款的管理。對于貸款我認為三分在貸，七分在管。對于貸款管理我認為要細、要嚴。細就是要做好信貸基礎(chǔ)工作，對到、逾期貸款和關(guān)注類貸款的催收要及時，對貸后檢查要詳實，對貸前的調(diào)查要真實、準確等等；嚴就是要對拖欠貸款的人手段要狠，要拿下面子，以釘子般的精神去催收不良貸款。
總之，分行組織的這次活動讓我擴大了視野，也學到了好的經(jīng)驗，行為決定習慣，習慣決定成敗，我有信心在以后的工作中將我行的個貸工作管理得更好。（銀星支行：柳麗）
