轉眼間，在建行工作已經(jīng)四個月了，上柜工作也快一個月了，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但在同事們的幫助下，我已從一名初出茅廬的大學畢業(yè)生成為了建行柜員中的一份子。
剛進建行，由于沒有工作經(jīng)驗，領導就暫時安排我在大堂實習，積累經(jīng)驗。新環(huán)境，新領導，新同事，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在這個崗位上，我學到了一部分銀行業(yè)務的基礎知識，也認識到大堂經(jīng)理在建行網(wǎng)點轉型中擔任著非常重要的角色：一是在優(yōu)質文明服務方面，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導；二是產(chǎn)品推薦與營銷，在與客戶接觸的過程中，根據(jù)客戶需求，客觀的向客戶介紹和營銷我行的各類產(chǎn)品；三是調(diào)節(jié)糾紛，如果客戶在辦理業(yè)務的過程中，與其它客戶或柜員發(fā)生矛盾，應主動上前勸解，防止矛盾升級。在大堂的實習對我以后的工作有很大幫助，打下了堅實的基礎。
8月份開始了正式的柜面操作。初次面對這項工作，感覺非常復雜，經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，也基本能獨立的完成柜面操作了。銀行是一個高風險的行業(yè)，這就要求在辦理業(yè)務的過程中一定要細心，因為每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務都起到關鍵的作用。在工作的過程中，溝通是一門技巧，也是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,站在客戶的角度出發(fā)，合理的為客戶做好理財規(guī)劃。
在接下來的工作中，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，提升自己的工作技能，提高工作效率。我也會向各位前輩和其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。
