26日晚，我參加了省行組織召開的一個(gè)視頻培訓(xùn)會(huì)，主講老師主要講述了我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及這種形勢(shì)下我省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，其主要目的就是要探討在現(xiàn)行狀況下我行應(yīng)該采取怎樣的措施、實(shí)施怎樣的辦法使我行業(yè)績(jī)能更快地提升。這些都是從宏觀方面來講述的，而我作為一名正處于實(shí)習(xí)期的員工，對(duì)這些還不太理解，不過在細(xì)節(jié)方面我有自己的一些想法。
首先，作為一種服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度是很重要的。顧客是上帝，這是永遠(yuǎn)不變的真理。在日常業(yè)務(wù)處理過程中，可能會(huì)時(shí)常碰到許多問題，再加上客戶比較多，這時(shí)工作人員就會(huì)感覺到壓力，心情可能會(huì)變壞，隨之態(tài)度就會(huì)打折扣，這對(duì)我們來說是犯了大忌。顧客就是我們業(yè)績(jī)的來源，服務(wù)態(tài)度不好就會(huì)失去客源，也就意味著業(yè)績(jī)很難提升。因此，在各項(xiàng)工作中，服務(wù)態(tài)度是重中之重。
其次，就是業(yè)務(wù)知識(shí)了。每位工作人員都應(yīng)該對(duì)自己所做的工作十分了解，并且非常熟練。就拿前臺(tái)柜員來說，每天面對(duì)這么多顧客，業(yè)務(wù)不熟速度就慢了，這樣就會(huì)造成顧客的不滿，因此，工作必須以熟練的業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)。另外細(xì)心也是非常重要的，辦業(yè)務(wù)時(shí)每張憑證都要認(rèn)真審核、保管。在保證速度的同時(shí)也要保證業(yè)務(wù)的正確率，這樣才能真正地提高效率。除了日常的存取款業(yè)務(wù)之外，要想提高業(yè)績(jī)就是如何營(yíng)銷建設(shè)銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品了。第一，業(yè)務(wù)要熟練，服務(wù)要熱情，我們必須針對(duì)每一個(gè)客戶詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，如何為客戶理好財(cái)，獲取更多的收益，以供客戶參考。諸如保險(xiǎn)，這是銀行代理保險(xiǎn)公司營(yíng)銷的一種長(zhǎng)期投資�；�、帳戶金等也是大家熟悉的。如何更好地推銷這些產(chǎn)品需要每位工作人員熱心對(duì)待自己的工作。
服務(wù)態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)充裕了還不夠，還必須有良好的職業(yè)精神。作為銀行職員，每天和現(xiàn)金打交道，面對(duì)金錢的誘惑，必須做到心如止水。同時(shí)必須遵守各項(xiàng)規(guī)定，諸如柜員離柜時(shí)必須鎖箱鎖屏等等。此外，還必須要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，每位成員之間必須相互協(xié)助，互相體諒，這樣我們建行才會(huì)越來越好。
千里之行始于足下。停留在書面的東西都只是紙上談兵，只有實(shí)際行動(dòng)才能證明一切，讓我們積極行動(dòng)起來，建行的明天會(huì)更好�。ㄌ医� 謝云）
