大堂之深

    銀行為什么要設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)全行最重要的角色？其最根本的作用就是建立和維護(hù)客戶關(guān)系。從第一步接待引導(dǎo)客戶開始，到第二步的“解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標(biāo)客戶”，以及更進(jìn)一步的“留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)”等，將銀行的服務(wù)理念貫徹始終，是銀行的形象代言人！

    有人說：“一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理抵得上兩三個(gè)營業(yè)柜臺(tái)的作用”，可見大堂經(jīng)理的重要性。大堂經(jīng)理通常是客戶最先接觸到的人，理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 從而能夠很好的幫助客戶完成他的需求。我覺得大堂經(jīng)理最重要的職能還是維持大堂的秩序，根據(jù)大堂客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；根據(jù)不同客戶的需求，減少客戶等候時(shí)間。隨著現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)大堂經(jīng)理的要求越加全面。不僅要熟悉各項(xiàng)產(chǎn)品，能夠根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。還要利用大堂服務(wù)，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

    大堂經(jīng)理穿梭于大堂之間，不僅要滿足客戶的需求，還必須滿足柜員的需求，要能夠與柜員間有很好的聯(lián)系，以便處理一些緊急突發(fā)事件，例如很好的處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴；很好的幫助柜員營銷產(chǎn)品等等。

    大堂之深，迫使我們必須關(guān)注身邊每一件微乎其微的小事，從細(xì)心做起， 帶著高度的工作熱情，不斷完善業(yè)務(wù)能力，做好這個(gè)形象代言人�。ㄌ医�支行   張 旭）