十字文明用語

    在我們平常的電話和工作中經(jīng)常會用到這十個(gè)字：您好、請、對不起、謝謝、再見，看似簡單的十個(gè)字。卻是衡量我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

    工作中客戶來時(shí)我們能主動的說聲“您好”，能使客戶感覺很親切，當(dāng)詢問客戶或?qū)�客戶提出要求時(shí)說聲“請”，能使客戶感覺到我們對他的尊重；當(dāng)某種原因不能滿足客戶要求時(shí)說聲“對不起”；當(dāng)?shù)玫娇蛻衾斫鈺r(shí)說聲“謝謝”，能使客戶感覺到我們的誠意，當(dāng)客戶離開時(shí)說聲“再見”等，使客戶從頭到尾享受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想只有不斷加強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，在國內(nèi)外銀行業(yè)競爭激烈的今天，我們才能立于不敗之地，所以我們要在平時(shí)的生活工作中堅(jiān)持使用這十字文明用語，不把它當(dāng)成一種責(zé)任，而把它培養(yǎng)成一種習(xí)慣，我們的服務(wù)將更上一層樓。