在鞋柜專賣店試鞋的時候，那個穿著整潔制服的美女在我跟前單膝跪下，我嚇了一跳，若是男的，我會誤會對方要向我求婚———結果發(fā)現(xiàn)她是要為我穿鞋。
我坐在那里，看她跪在地上，輕柔而熟練的為我穿上襪子，先換上一只鞋，又換上另一只。她的表情專業(yè)而又自然，沒有任何尷尬和為難。等我照完鏡子，折回來，她再次跪下來，替我解下那雙鞋。只是推薦，并沒有追問我要不要買。
倒是我覺得有一點不好意思，鞋子一換下來，沒有太多猶豫，馬上就付錢了，亦不覺得它的標價貴。
因為這個姿勢太厲害了，我很感動，雖然知道這不過是一種服務的方式而已，但專業(yè)的人值得尊敬。
之前也在別的店試鞋，剛進門營業(yè)員小姐還比較熱情。試過兩雙之后，另拿起一只鞋要試，營業(yè)員便在一邊兇巴巴、不耐煩的將一個塑料袋扔過來：“先用這個把腳包起來！”同樣是賣鞋，風格天壤之別�；蛟S她認為顧客多一個少一個并不重要。但是做得令服務過的顧客忍不住惱恨她，多少也算是失敗。畢竟她開始也付出了，笑得很甜很美，卻因為一個無法持續(xù)的表情讓之前的服務功虧一簣。
我不由自主地想到我們銀行業(yè)的服務。商業(yè)銀行作為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務。網(wǎng)點功能要實現(xiàn)從核算型到營銷型的轉(zhuǎn)變，完成各項經(jīng)營目標，需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭力的需要。服務是銀行永恒的主題，這就要求我們不但要有豐富專業(yè)的知識、孜孜不倦的敬業(yè)精神、團結協(xié)作的團隊精神，更要有持之以恒的耐心和誠心。
在工作中，我們要以更加飽滿的熱情，更精湛的服務技能，更完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把熱忱溶入服務，把微笑留給客戶，處處爭先，人人爭優(yōu)，開創(chuàng)建行美好的明天。（銀星支行：王詠梅）
