窗外

      一個冬日的中午，陽光和煦。

     支行營業(yè)大廳整潔而又安靜 

    “請A0136號顧客到3號窗口。”叫號機清脆的柔美女中音聲聲悅耳，大廳內(nèi)唯一的一位男性客戶右手端著大堂經(jīng)理遞給他的一杯熱茶來到3號窗口前，腋下夾著一個黑色的公文包，金利來的。但身上的西裝有一塊油污，神情疲憊而又嚴肅。手里頭掛著一串車鑰匙，藍鳥牌的。這些都沒逃過3號窗口柜員的眼睛。“您好，請問您想辦理什么業(yè)務？”，標準、親切的普通話同樣動聽，客戶抬起頭，上下打量了一下3號柜員，好像想發(fā)現(xiàn)點什么。“匯款！”，話語斬釘截鐵，隨后“嘩”地一下拉開手包，從里面倒出一沓錢，嘴里還念叨著，3號柜員聽出了其中夾帶著“真麻煩”的話語，微微皺了皺眉。然后馬上站起身來，微笑著把錢從傳遞槽一把一把地接進來，開始整理。這沓錢散發(fā)出一股淡淡的機油味，3號柜員有點不適應，她有暈車的“小毛病”，“老板，看樣子您是從事汽車行業(yè)的吧？”，3號柜員向這位客戶投去了溫柔的一笑。“是啊，我從事這行有二十幾年了！”，客戶是個性情中人，一下子就打開了話閘子。“我的一個親戚也是從事這行的，但只有五年”,  “你親戚是作銷售還是售后？”，這時，客戶臉上終于露出了笑容。就這樣，經(jīng)過交談，3號柜員知道了這位客戶是國內(nèi)某品牌發(fā)動機廠在益陽和常德的代理商，但他的工廠在城郊，平時的資金往來一般都就近放在信用社，該客戶老家在某縣一個小鎮(zhèn)，來益陽有將近二十年了，因為謹慎的原因，日常的資金結(jié)算他都是親自辦理，匯款的客戶比較多，他就這個那個銀行跑，有時還要排好長時間的隊，今天開車經(jīng)過這個支行時，看到里面客戶少，就進來了。也許是被3號柜員的真誠與微笑所感染，這位客戶從開始與3號柜員交談開始，直至離開支行，都沒有停止過笑容，在個人業(yè)務顧問、大堂經(jīng)理以及3號柜員的全力協(xié)助下，客戶一口氣開通了網(wǎng)上銀行，短信金管家，以及帳戶金，并辦理了一張尾數(shù)帶“88”的儲蓄卡，臨走時，再三向支行保證，第二天一定把錢全部放到支行來，3號柜員也承諾，等她休息時也一定親自到他的工廠去一趟，一來是對客戶繼續(xù)進行各項產(chǎn)品知識的再培訓，二是把她的親戚也介紹給他認識，交個朋友。

       在支行大門口，望著客戶離去的車影，支行的幾個姐妹都開心地笑了，那是發(fā)自內(nèi)心的笑。然后，她們快步走進營業(yè)廳，因為，在營業(yè)廳的窗外，有許多的笑容需要她們?nèi)グl(fā)掘、去實現(xiàn)......