柜員的責(zé)任——服務(wù)

    當(dāng)今社會(huì)最大的產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)。服務(wù)將成為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，銀行柜員服務(wù)的好壞將成為決定銀行是否能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存下去的一個(gè)重要因素。我們看到國(guó)外擁有先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)技術(shù)的大銀行正在緊逼國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的許多同行也從單純的技術(shù)或產(chǎn)品提供，向產(chǎn)品和服務(wù)并重的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。而我們所服務(wù)的消費(fèi)者們也隨著收入的不斷增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的要求日益提高。在銀行產(chǎn)品同構(gòu)型越來(lái)越強(qiáng)的今天，服務(wù)水品的高低將成為客戶選擇銀行的一個(gè)十分重要的依據(jù)。

    益陽(yáng)建行在服務(wù)方面要樹(shù)同業(yè)第一，樹(shù)立了銀城支行為服務(wù)的標(biāo)桿，我們五一路支行雖然在硬件上與兄弟行相比有差距，但我們?cè)趦?yōu)化服務(wù)方面做了很多努力。

    首先是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)觀念。我們把服務(wù)當(dāng)是一切活動(dòng)，一種表現(xiàn)，一項(xiàng)努力。服務(wù)要以客戶的滿意為最終目標(biāo)。服務(wù)是要把方便留給客戶，把麻煩留給自己，用心服務(wù)、用情服務(wù)。真正好的服務(wù)就是在服務(wù)他人的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有把服務(wù)的概念理解深刻，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，我們規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持使用普通話。在堂內(nèi)干凈明亮，服務(wù)設(shè)施齊全。五一路的業(yè)務(wù)較多，但我們還是擠人出來(lái)做大堂經(jīng)理，積極引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢。其次是利用“正激勵(lì)”措施對(duì)每天做得好的柜員給予充分肯定和表?yè)P(yáng)。在服務(wù)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)提高整個(gè)團(tuán)體的服務(wù)水平。為了能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還不斷地加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，建立有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，最終使服務(wù)成為我行搞好業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。
 
    作為一線的柜面員工，我們就好象戰(zhàn)斗時(shí)的先鋒部隊(duì)，就像相親時(shí)的第一印象，我們服務(wù)的好壞直接關(guān)系到“勝利”和“幸福”，任重道遠(yuǎn)。責(zé)任越大，所要求的能力也越強(qiáng)。我們要加強(qiáng)練習(xí)和學(xué)習(xí)，練習(xí)基礎(chǔ)技能，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和文化知識(shí)。用我們高超的技能，和藹的微笑，感染我們的客戶樹(shù)立建行的品牌。