信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們建行信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我最近幾個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。
作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們建行信用卡能給他帶來什么？以我們建行信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟負擔情況下，我們?yōu)樗麄冊谌粘Ｉ钐峁┮粋�購物、消費的便利，同時又能享受我們建設銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務，再加上我們的信用卡在客戶為自己的愛車購買除交通強制險以外的保險時，還可以享受我行信用卡所帶給的最低折扣，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。
其次，與客戶面對面的營銷：需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當突破口打開后，還需要分析客戶心理，利用跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了建行卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的。當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。
然后，完善售后維護，打造建設銀行企業(yè)形象及良好的個人形象，做為一名建行信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡，從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借此機會帶動我們建行其它金融產(chǎn)品業(yè)務及推廣。
在我近兩個月信用卡的營銷過程中，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，金融專業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實現(xiàn)交叉營銷。
