清晨,迎著凜冽的寒風(fēng),匆匆趕往上班的路上,到達網(wǎng)點整理行裝后,首先檢查大廳內(nèi)桌椅是否擺放整齊,宣傳資料是否有序,然后看看桌面地板是否清潔衛(wèi)生,等一切準備就緒后,已是上午九點,我一天的工作也正式開始了。
當(dāng)客戶進入營業(yè)廳內(nèi),主動迎上前,微笑著問道：“您好,歡迎光臨,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”，在識別他的身份和了解其需求后,馬上將客戶引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理業(yè)務(wù),對于那些坐在大廳顯得局促不安的客戶,偶爾遞上一張報紙或一杯開水,亦或是與其聊上幾句,也許能暫時緩解他們焦急煩燥的心情,同時注意觀察我們柜員是否需要幫助,還有些停留在產(chǎn)品宣傳欄前的客戶,當(dāng)然也不會錯過良機,及時介紹并適時營銷我行的各項產(chǎn)品。就這樣我每天都是不停地穿梭于大廳的每一個角落,竭盡全力的維護好我們的客戶。
記得兩天前的一個下午,我遇上了一位倔犟易怒的客戶，他是一位六十多歲的老人,由于他當(dāng)時進來時我正在指導(dǎo)另一名客戶如何使用自助設(shè)備,所以沒留意他沒取號,老人就徑直走到4號柜臺拿著存折要求取款,當(dāng)聽到柜員說要取號才能取款時,老人激動地隨手推倒身邊椅子,并大聲嚷道：“你們的手續(xù)越來越麻煩,老子今天就不取號,不給錢,我就死在這兒了。”聽到他的高音后,我急忙趕過去,說了聲：“對不起,給您老添麻煩了。”望著他怒氣沖沖的臉,我只好勸說他到旁邊的休息室坐下。送上一杯開水,緊接著自己去取了個號,就在我雙手遞上那個號時,我發(fā)現(xiàn)老人一下子心情似乎平靜了許多,顫抖地接過我手中的號碼,只是一言未發(fā),見此情景,我才開始慢慢講解取號的好處及我行的相關(guān)規(guī)定,但他仍舊不理不睬,幾分鐘后,終于輪到他的號碼了,我陪著他順利的取完了錢,老人出門時,我剛說完“歡迎常來,請慢走！”后，他突然轉(zhuǎn)身回應(yīng)了一句：“妹子,對不起,下次我一定取號。”頓時,我感覺自己心情仿佛也愉悅了許多,也許這一次是我的真誠感動了他,也許這一天客戶的滿意才是我最大的快樂。
其實,大堂經(jīng)理這項工作平凡且辛苦,但真正要演好這個角色,在我看來還是具有一定的挑戰(zhàn)性,它不僅要熟悉多個崗位的業(yè)務(wù)技能和了解各種理財產(chǎn)品的亮點,并且在平常工作中力爭做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤，只有這樣全身心的投入，才會在每天的工作中不斷成長與進步，不斷提高自己的服務(wù)水平，從而樹立起建行良好的口碑效應(yīng)。
