優(yōu)質(zhì)服務是銀行的永恒主題

     人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自己對柜員工作的親身體驗，對服務也有了一定的認識，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。要做好也不是一件容易的事。其一，服務是一門藝術(shù)，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶的信任度和滿意度。其二，服務要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，多留心，要想客戶之所想，及客戶之所及。其三，服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。我們要持之以恒地做好每一個環(huán)節(jié)，形成與客戶的親和力，要將服務培養(yǎng)成一種習慣，增加在競爭中致勝的籌碼。

    總之，服務無止境，客戶在我心。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們建設銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們建行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。