“您好,歡迎光臨建行”
“請問您辦理什么業(yè)務(wù)?請問我可以幫您嗎?”
“請您到這邊來，這邊是自助設(shè)備區(qū)，請稍等！”
“請您稍等，今天人比較多，您先看看這些資料吧！”
“請收好您的物品，歡迎下次光臨！”
……
如果這些話您每天說五遍，您肯定會豪情萬丈，分貝也會非常的高，也肯定會滿臉笑容，燦爛如牡丹，嬌艷如玫瑰；
如果這些話您每天說五十遍，您肯定也會熱情洋溢，嗓門也不失溫柔，也肯定會面帶微笑，燦爛如郁金香，嬌艷如波斯菊；
如果這些話您每天說五百遍，您會如何呢？我知道，您肯定還會熱情周到，彬彬有禮，語句依然鏗鏘有力，話語依然堅定自信，笑容依然燦爛如紫羅蘭，嬌艷如山茶花……
也許，您會問，是真的嗎？他們能堅持嗎？他們能做到嗎？我可以非常自信的告訴您，是真的，他們能堅持，他們能做到！
隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的不斷深入，對服務(wù)的要求越來越高。銀行作為服務(wù)行業(yè)，禮貌、文明、微笑、周到的服務(wù)是每個網(wǎng)點必須做到的基本準(zhǔn)則。迎來送往，雖然短短的一句話，帶給客戶的卻是無限溫馨的問候。
在我們的營業(yè)大廳，從早上第一個客戶到來開始，到晚上最后一個客戶離開，營業(yè)人員都要重復(fù)這些話幾百遍，甚至幾千遍，句句話都要清晰，句句話都要溫柔，句句話都要細(xì)致。因為，雖然是同一句話，面對的卻會是不同的客戶，他們要把最溫暖的感覺公平的送給每一位客戶，所以，這就要求他們每次重復(fù)的這些話都是發(fā)自內(nèi)心的、都是真心實意的、都是誠心感謝的！
當(dāng)然，他們在付出的同時，也收獲了客戶的友好和謝意：
“謝謝你們的服務(wù)，真好！”
“謝謝您為我挽回了損失，真是太感謝了！”
“謝謝你們?yōu)槲抑�，這樣太好了！”
“你們也很辛苦，一天下來也很累吧！”
“我會常來，謝謝你們！”
……
短短的問候，簡簡單單、平平淡淡、真真切切、實實在在；
溫馨的話語，彼此理解、彼此寬容、彼此默契、彼此友好；
世界之大，各色人種千千萬，性格各異，品質(zhì)不同；
世界之小，簡單問候條條短，真情不變，溫馨無數(shù)。
他們說，一句話，很溫暖，愛意無限，誠心送給所有的客戶！
謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給忙碌在大廳的所有大堂經(jīng)理們！
