首先，我要感謝分行領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，我對(duì)建行新的制度、各種業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及建行的產(chǎn)品有新的認(rèn)識(shí)。
下面，我就參加此次培訓(xùn)談?wù)勎覀�(gè)人的心得體會(huì)：
一、用心服務(wù)
雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但金大明副總經(jīng)理給我們上的那堂如何搞好服務(wù)的人生哲理課仍在我耳畔回響。說(shuō)起服務(wù)也許老生常談，服務(wù)在字典中的解釋是：為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事情而工作。也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，我也一直這樣認(rèn)為，只要有滿腔的熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)金總的一番細(xì)致的講解，使我深刻地領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義。服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平時(shí)理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ビ眯姆⻊?wù)。因?yàn)槲覀兺庋邮降姆⻊?wù)，如微笑服務(wù)、十字文明用語(yǔ)、優(yōu)美的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式的服務(wù)，如對(duì)客戶實(shí)行差別化服務(wù)，針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品，使客戶在我行的產(chǎn)品由單一變成多種實(shí)行親情式服務(wù)，幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，從而挖掘更多的客戶資源，才能有同其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的資本。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
省行這次培訓(xùn)的原因是我們建行業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，服務(wù)更新快。一方面要與時(shí)俱進(jìn)，我們必須不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)才能提高自身素質(zhì)。另一方面，需搞好服務(wù)，贏得更多的客戶，使客戶對(duì)我們有依賴感，也離不開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，所以面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能立足本職工作，并且推動(dòng)本職工作的發(fā)展。
在這次培訓(xùn)中，每堂課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真聽(tīng)，仔細(xì)做筆記。從大家身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更加會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)，演好大堂經(jīng)理這個(gè)角色。
