銀行臨柜工作是最平凡的。人們都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員，在臨柜工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神作為自己的座右銘。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
客戶總是形形色色的，我們一定要努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，要特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。碰到有些刁難的客戶，我們也要始終保持服務的招牌微笑，耐心與其講解。以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足是我最大的滿足，來建行的幾個月中，作為一個新的工作人員，我深刻體會到了在臨柜工作中不僅需要細心和一份耐心，更需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。
“精品服務”是個完整的體系，它主要體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位臨柜員工都懂得，自己的行為代表著建行的形象。相信通過不斷深化“精品服務”的理論，在激烈的市場競爭中我們建行臨柜員工將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)建設銀行美好的明天！
