今天的晨會里，劉潔行長給我們講述了一個真實的故事：泰國東方飯店的客戶服務(wù)。
故事講的是一位企業(yè)家到泰國出差，下榻于東方賓館 ，次日早上，陳先生走出房門準(zhǔn)備去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“陳先生，您是要用早餐嗎？”陳先生很奇怪,反問道：“你怎么知道我姓陳？”服務(wù)生回答：“我們飯店規(guī)定,晚上要背熟所有客人的姓名”這令陳先生大吃一驚，盡管他頻繁往返于世界各地，也住過無數(shù)高級酒店,但是這種情況還是第一次碰到。
陳先生愉快地乘電梯下到餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務(wù)生忙迎上前：“陳先生,里面請” 陳先生十分疑惑，又問道：“你怎么知道我姓陳？” 服務(wù)生微笑著答道：“我剛接到樓層服務(wù)生電話,說您已經(jīng)下樓了。” 陳先生走進餐廳,服務(wù)小姐殷勤地問：“陳先生還要老位子嗎？”陳先生的驚詫再度升級，心中暗忖：“上次我在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，難道這里的服務(wù)小姐依然記得？”服務(wù)小姐主動解釋：“我剛剛查過記錄,您去年12月3日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”陳先生聽后有些激動了,忙說：“老位子！對,老位子”于是服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一份三明治,一杯咖啡,一個雞蛋？”此時,陳先生己經(jīng)極為感動了：“老菜單,就要老菜單！”
此后三年多,陳先生因為業(yè)務(wù)調(diào)整沒有再到泰國,可是在前幾天陳先生生日的時候卻收到了一封來自泰國東方飯店發(fā)來的生日賀卡：“親愛的陳先生,你已三年沒有來過我們這里了,我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您,今天是您的生日,祝您生日快樂！
陳先生當(dāng)時熱淚盈眶,激動難抑.....
聽完這個故事我很有感悟，我覺得征服人心靠得是細節(jié)，以一種怎樣的服務(wù)態(tài)度和精神面貌來為客人提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是非常重要的，通過這個故事，我對服務(wù)有了進一步的感知，提高自身的服務(wù)意識是最基本的，我不斷提醒自己，用“關(guān)心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)；學(xué)會經(jīng)常換位思考，多為客戶著想，用心去服務(wù)，真正服務(wù)到客戶的心里。
對于服務(wù)工作來說，一切取決于態(tài)度！向客戶付出真心和真情，客戶同樣也會回報于你。在工作中我們能用心做事情，讓客戶能向我們投來感激的目光！只要用真誠的心，很輕易的就會得到快樂和幸福！只要你懂得去發(fā)現(xiàn)！我們很輕易的就會收獲幸福和快樂，人生就會得到幸福和快樂！這樣的服務(wù)就會有滋有味有樂趣，工作也將會是充滿幸福和快樂的事情！
