市分行大堂經(jīng)理討論會結束后，我的心情久久不能平靜。馬行長以多年在基層行的實干經(jīng)驗一語道出了大堂服務的真諦：像經(jīng)營自己的店鋪一樣用心去經(jīng)營大堂。是啊，對大堂經(jīng)理而言，大堂就是自己的店鋪，怎樣才能經(jīng)營好大堂呢？
用心經(jīng)營大堂，首先我們要接待好客戶。“客戶是我們的衣食父母”，我們應懷著感激的心去迎接每一位客戶。作為大堂經(jīng)理眼要勤，手要快，客戶一進營業(yè)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，VIP、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語的同時就要作出判斷，以便做好引導。識別高、中、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。尊重和重視每一位來我行辦理業(yè)務的客戶,盡量能夠細心地記住并且準確地稱呼出經(jīng)常來我行的客戶的姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美，客戶也會有一種很受尊重的感覺。服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。大堂經(jīng)理是代表銀行給客戶的第一印象，大堂工作是接待客戶的第一站，因此大堂經(jīng)理的一言一行通常會在第一時間受到客戶的關注，所以特別需要規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，堅持使用十字文明用語，堅持說普通話，不斷提高自己的服務質量。而且要處事機敏,能夠隨機應變，以防突發(fā)事件。
用心經(jīng)營大堂，我們要善于營銷自己的產(chǎn)品，善于挖掘客戶資源。做為一名大堂經(jīng)理，自己本身要對建行的各種產(chǎn)品非常熟悉，專業(yè)知識要比較全面，要能夠在第一時間根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的理財產(chǎn)品和方便、快捷的電子化交易渠道，為客戶當好理財參謀。要善于捕捉客戶信息和市場信息，在綜合考慮客戶特點和產(chǎn)品賣點的基礎上，甄選目標客戶，進行準確的有針對性的推介，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展和客戶滿意的"雙贏"。我們一定要利用好大堂這塊寶貴的陣地，廣泛收集有價值的信息，充分挖掘客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c中高端客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
用心經(jīng)營大堂,我們就要有耐心，有恒心，有毅力。不能“兩天打魚，三天曬網(wǎng)”，高興了做好，不高興應付，要把客戶常駐心中，決不能半途而廢。要窮盡我們所有的熱情，窮盡我們所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中，讓每一位客戶真正感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的溫暖。用心做到了這些，我們一定能經(jīng)營出一個客戶盈門，生機勃勃的大堂！
