平凡的服務(wù)

    回顧來行來的日子，我從最初一名稚嫩的學(xué)生逐漸融入橋南支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事。身邊的同事們用他們的一言一行教會了我：要以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，使我逐步領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

    那是一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位客戶為了急事來取款，輸入了2次密碼均告有誤�？蛻羟榧敝�下竟認(rèn)定是我們的密碼器出了問題，情緒激動起來。在核對了女士的身份后，接待她的同事并沒有因客戶胡亂的猜測而生氣，首先安撫她焦躁的情緒，再利用自己多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行各種善意提醒，通過各種細(xì)節(jié)幫助客戶回憶，還耐心地等待她撥打一位位家人的電話，翻查包中的筆記……。終于，客戶找出了其記在電話本角落上的正確的密碼，原來，她剛輸入的是另一本存折的密碼，看到客戶感激的笑容，我發(fā)現(xiàn)這平凡的工作似乎不平凡了
   
    服務(wù)是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的本質(zhì)。

    記得一次營銷一戶通，客戶因感覺繁瑣拒絕辦理，我不急不忙，先為其辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，然后針對其活期存款數(shù)額大，存量資金較多，將建行理財產(chǎn)品一戶通流程尤其是給客戶帶來的較為穩(wěn)定的收益逐一介紹，我專業(yè)化的理論知識，客戶欣然接受了，還連連點頭：“怎么才聽說了，這挺好的呀！”一種成就感油然而生。

    規(guī)范化服務(wù)已成為每個員工的自覺行為，作為一線員工，與客戶的近距離接觸，業(yè)務(wù)知識水平的高低，對于建行的形象起著舉足輕重的作用，也直接影響著客戶對銀行的信任度和忠誠度。因此，我認(rèn)為擁有專業(yè)化的知識，將自己打造成一名綜合素質(zhì)高的柜員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能深入人心。