注重細(xì)節(jié) 注重溝通———我當(dāng)大堂經(jīng)理之體會(huì)

    客戶來(lái)行辦業(yè)務(wù)的第一感覺(jué)來(lái)自于大堂，大堂服務(wù)的成敗又直接影響網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。從走上大堂經(jīng)理崗位開(kāi)始，我就留意細(xì)節(jié)，注重溝通，從細(xì)節(jié)上服務(wù)客戶，也收獲了眾多客戶的認(rèn)同。

    注重細(xì)節(jié)，關(guān)注身邊的小事，我始終相信真正的大事業(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。首先，做好大堂經(jīng)理崗位的前期準(zhǔn)備工作，注重儀容儀表，精神抖擻面對(duì)客戶，給客戶一種陽(yáng)光明媚的感覺(jué)，服務(wù)上積極主動(dòng)。其次，堅(jiān)持普通話，說(shuō)普通話使人更具親和力，也拉近了與顧客的距離。因此，大堂經(jīng)理一方面要進(jìn)行金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)化，另一方面要進(jìn)行交際禮儀的學(xué)習(xí)，普通話的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等等。第三，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在晨會(huì)和例會(huì)中交流。大堂經(jīng)理肩負(fù)大堂資源調(diào)配、客戶引導(dǎo)營(yíng)銷重任，不但要與客戶及時(shí)溝通，同時(shí)也要與柜員及時(shí)交流，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)改進(jìn)。第四，在與客戶交流后，主動(dòng)留下聯(lián)系方式，有助于對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)。

    我雖擔(dān)任大堂經(jīng)理才兩個(gè)多月時(shí)間，但逐步總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也體會(huì)到大堂工作中成功營(yíng)銷帶來(lái)的快樂(lè)。兩個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)建立了一本優(yōu)質(zhì)客戶通訊錄，幫助進(jìn)行理財(cái)?shù)闹笇?dǎo)，辦理了42張VIP卡，10多個(gè)客戶將到期的存款從它行轉(zhuǎn)入我行，攬存數(shù)額已達(dá)700多萬(wàn)元。