抓住柜面營銷的每一次機會

    柜面營銷是一種直接的營銷方式，既直面又復雜。作為金山支行的一名普通柜員，我每天的業(yè)務量不過百來筆。這對我而言既是劣勢也是優(yōu)勢，劣勢是支行地理位置不優(yōu)越，客戶資源有限；優(yōu)勢是我能利用在客戶較少、時間充足的情況下，和客戶進行深入的交流，能在最有效的時間里了解客戶的需求，為客戶提供優(yōu)良的服務。那么如何在短時間進行有效的柜面營銷呢？   

    首先，如果你在短時間內了解到客戶的需求，那么直接向客戶進行營銷，向其推薦感興趣的產品。這往往是在客戶需求較為強烈的情況下，雙方能一拍即合，達到理想的營銷效果。這種方式需要柜員具備有一定的洞查能力和較好的溝通能力，能夠在短短的柜臺交流中掌握到客戶的心理及其產品需求。柜面人員能用通俗易懂的表述取得客戶的理解與認可，從而達到營銷的目的。

    其次，通過對客戶的資產進行組合，用為客戶理財?shù)姆绞竭_到營銷的目的。這需要柜員對銀行產品熟練，對理財業(yè)務有一定的知識水平。柜面人員對每一種理財產品的推出，都要仔細地加以學習研究。并且結合實際工作中的經驗，尋找合適的客戶群，為客戶創(chuàng)造財富的同時，也留住了客戶。
  
    最后，對一些資產較多，又不太在意收益的客戶，或許前兩種方式都不太能適應了。這就需要柜員在日常工作中，作個有心人了。這類客戶資產較多，但一般都沒有太多的精力，也不會太在意收益。但同時也是各行爭取的優(yōu)質客戶。柜員在工作中很容易接觸了解到這類客戶。這就促使柜員平時工作中，就要留心此類客戶的各類信息，在合適的情況下發(fā)展與客戶的情感。例如，節(jié)假日啊，客戶生日啊等特別的日子給客戶一個祝福，也許就會獲得客戶的認可，從而實現(xiàn)間接地營銷目的。這需要柜員有一定的敏感度，加上耐心和細心，達到爭取客戶的目的。
 
    柜面營銷不是一個簡單的工作。作為一名柜員，因直面客戶，有著得天獨厚的營銷條件，如何充分地利用好這個工作平臺，是每一位柜員都需要思考的。不要把自己看做一位簡單的業(yè)務操作員，簡單的業(yè)務操作誰都能做。但是如果我們都能熟練地掌握營銷學的話，那就不單能提高柜面服務，穩(wěn)固原有的客戶，更能拓展新的市場，為銀行獲得更高的效益。只有做好柜面營銷才能抓住客戶的心，才能為我們建行建立起穩(wěn)定龐大的客戶群！