這是一個(gè)真實(shí)而又平凡的故事……
清明節(jié)的前一天,天空中下起了蒙蒙細(xì)雨,下午兩點(diǎn)左右,我正在大堂值班,只見(jiàn)兩名打扮時(shí)尚的女孩抬著一個(gè)大大的纖維袋急沖沖地向我走來(lái)，我連忙上前微笑著問(wèn)道：“你們好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”,“我們這有幾萬(wàn)元零鈔，可以兌換不？”,其中一個(gè)女孩迫不及待應(yīng)道，“當(dāng)然可以，不過(guò)如果是單位兌換的話需要支付一定手續(xù)費(fèi)，個(gè)人暫時(shí)不收費(fèi)。”
我的話音剛落，只見(jiàn)一名男孩也扛著一大袋進(jìn)來(lái)了，大聲嚷道：“我們已經(jīng)咨詢過(guò)你們建行的95533熱線了，不用收費(fèi)的,不想收，我馬上投訴你們。”望著他一股沖勁，另一個(gè)女孩立即扯了扯他的衣襟，微笑著說(shuō)：“這錢可是俺爸平時(shí)開出租車攢的”，然后匆忙打開袋子讓我看，誰(shuí)知這一看可把我“愣”住了，里面全是1元的錢幣，100元一把,合計(jì)4萬(wàn)元,我想如果要全部清點(diǎn)核對(duì)，下班之前可能都無(wú)法點(diǎn)清，而且當(dāng)時(shí)有很多客戶在排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，不能耽誤其他人的時(shí)間,可這些錢也不能拒收呀,正在我左右為難的時(shí)候，胡玨行長(zhǎng)從辦公室走了出來(lái)，得知情況先安排他們休息后，立即叫我們聯(lián)系步步高百貨與平常需要兌換零鈔的幾個(gè)單位，可不巧的是他們現(xiàn)在晢時(shí)都不需要。這時(shí)幸好胡波上完了彈性班準(zhǔn)備回家,我們與胡玨行長(zhǎng)商議后，馬上決定由我和胡波兵分兩路，沿街向左右每個(gè)臨街門面挨家挨戶去詢問(wèn)打聽(tīng)，不一會(huì)兒功夫，這些個(gè)體戶陸陸續(xù)續(xù)都來(lái)了,你幾百﹑他幾千,大廳內(nèi)的客戶也同時(shí)跟著“行動(dòng)”了,滿滿的2袋眼看就要一掃而光了,這時(shí)，年輕男駭立即又從車內(nèi)背下兩麻袋說(shuō)是還有3萬(wàn)元。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，來(lái)兌換的人已經(jīng)越來(lái)越少了,可還有2萬(wàn)元沒(méi)有銷售完，這又怎么辦呢？突然我們想到去中心醫(yī)院的收費(fèi)科，打聽(tīng)后,當(dāng)時(shí)他們決定只要1萬(wàn)元，但在我們的幾番好話與勸說(shuō)下，最后終于同意了全部?jī)稉Q這兩萬(wàn)塊錢。
望著我們氣喘吁吁的樣子，兩位女孩連連道謝！同時(shí)男孩也羞愧地道出了實(shí)情：“我們已經(jīng)去了幾家銀行都不收，還是你們建行服務(wù)最好！今天我就在你行開戶，這些錢全存你們這兒了，以后爭(zhēng)做你行的貴賓客戶！”真摯的話語(yǔ)讓大家一時(shí)倍感溫暖；心中的快樂(lè)頓時(shí)驅(qū)趕了不少疲勞,接著大家僅用了幾分鐘數(shù)完這些錢,然后馬上為其開具了一張7萬(wàn)元的定期存單。
也許你會(huì)覺(jué)得7萬(wàn)元的數(shù)字太“渺小”；也許你會(huì)覺(jué)得這個(gè)故事太“無(wú)奇”,但是我們?cè)谟米约号ψC明：如何急客戶之所急,想客戶之所想,齊心協(xié)力,竭誠(chéng)服務(wù)好每一位“上帝”,從而贏得客戶對(duì)我行的信任與認(rèn)可,何樂(lè)而不為呢？
