三個月前，經(jīng)過嚴(yán)格選拔，我有幸成為桃花侖分理處的一名大堂經(jīng)理。
經(jīng)過這幾個月的努力，我逐步認(rèn)識到大堂經(jīng)理對一個網(wǎng)點有多么重要。她既是咨詢員、保安員，又是營銷經(jīng)理。要同時扮演這些角色絕非易事。當(dāng)然難也絕非不可能。只要我全身心投入其中，抱著對這個崗位的深深熱愛之情，就能創(chuàng)造一份精彩的事業(yè)！
細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵。“您好，請問需要辦什么業(yè)務(wù)”，幽雅舒適的服務(wù)環(huán)境，一句句親切的問候，一張張真誠的笑臉，讓那來來往往的客戶留念上我們的服務(wù)態(tài)度，并從客戶細(xì)小的變化跟點滴言語中抓住機會。今年二月的一天，一位客戶到我們分理處辦理取款業(yè)務(wù)，因為卡是他愛人的，也沒帶身份證，取款額為6萬，根據(jù)建行規(guī)定超過5萬需出示身份證，客戶急需用錢，焦急萬分。在不違規(guī)的情況下，我引導(dǎo)客戶在柜臺上取了4萬然后到ATM取了2萬，合理的幫助客戶解決了問題。客戶感激萬分，臨走時我遞上了張名片說很榮幸為您服務(wù)。我的熱情打動了這位客戶。幾天過后，這位客戶在我行存入190多萬，其中有100萬定期。這次成功讓我嘗到了把握細(xì)節(jié)的甜頭，也讓我充滿了信心。
做一名合格的大堂經(jīng)理，具備全面豐富的業(yè)務(wù)知識對日常工作而言至關(guān)重要，大堂經(jīng)理站在大堂，就像建行的臉面，代表著建行的形象，關(guān)系到客戶對我們建行的信任度。我不能滿足現(xiàn)在的情況，我要不斷的學(xué)習(xí)充實自己，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，運用好自身的優(yōu)勢在以后的營銷中發(fā)揮重要作用。
做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，要注重服務(wù)技巧，但服務(wù)的核心歸根結(jié)底還是真誠，有時候即使無法滿足于客戶的需求。只要客戶能感受到我們的誠意，同樣能夠得到客戶的認(rèn)可。
大堂經(jīng)理每天做的就是一些看似繁瑣枯燥的工作，但我從日復(fù)一日的瑣事中鍛煉了自己的工作能力，積累了職業(yè)素養(yǎng)，我相信在柜臺外的這方小小天地里，我還可以演繹更多的精彩。
