我們這位優(yōu)秀的柜員是位大姐，她叫劉莉。是一位在會(huì)計(jì)工作崗位上工作了幾十年的優(yōu)秀員工。我們認(rèn)識(shí)也有十來(lái)年了，可那時(shí)貪玩的我從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)、留意過(guò)身邊的人和事，更沒(méi)有想過(guò)要向人家學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，坐井觀天的以為自已已經(jīng)很不錯(cuò)了。
自從現(xiàn)在又和劉莉在一起工作之后，我發(fā)現(xiàn)了感動(dòng)，真的是感動(dòng)。如果是感慨，那只能說(shuō)明是我一時(shí)的想法，感動(dòng)就不同了，她徹底的改變了我的思想和觀念。
作為一名家庭主婦，她要操持家務(wù)，作為一位母親她為兒子操心，作為一位妻子她為丈夫做好賢內(nèi)助，作為兒女她更是盡心盡力，尤其是在她婆婆生病期間她忙里忙外毫無(wú)怨言，這些已經(jīng)讓我非常感動(dòng)了，作為一名建行的員工她更加優(yōu)秀。從早晨走進(jìn)支行大門她就以飽滿的工作熱情投入到工作中，在業(yè)務(wù)當(dāng)中她時(shí)刻都保持著熱情、周到、耐心、執(zhí)著、認(rèn)真的態(tài)度。
熱情：有一次，一位客戶拿了二十幾張條子來(lái)辦業(yè)務(wù)，她不但沒(méi)有不耐煩的情緒還說(shuō)一句讓人感動(dòng)的話“謝謝你來(lái)我們建行辦業(yè)務(wù)，你的業(yè)務(wù)多說(shuō)明你是我們忠實(shí)的客戶，希望你以后所有的業(yè)務(wù)都來(lái)我們建行辦。”
周到：客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)，她總是對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您看著，這是您取的錢，我?guī)湍邳c(diǎn)鈔機(jī)里數(shù)一下，沒(méi)看清楚是吧，那我再點(diǎn)一下。您把錢收好，還有什么問(wèn)題嗎？別忘了拿好您的東西。”
耐心：我們支行每天存進(jìn)的零鈔很多，她總是很耐心的為客戶清點(diǎn)。減少了這方面的投訴。
執(zhí)著：有一次，一位客戶拿著一張外省的卡要取錢，她告知客戶要100元的手續(xù)費(fèi)。客戶馬上不高興了，為什么你們的手續(xù)費(fèi)這么貴。她向客戶解釋“確實(shí)象您這種情況取壹萬(wàn)元收了100元的手續(xù)費(fèi)的確劃不來(lái)，如果是我也不會(huì)愿意出，但這是我們建行全國(guó)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，電腦自動(dòng)收取的，我們是無(wú)法減免的，如果您轉(zhuǎn)賬的話，手續(xù)費(fèi)就只有50元了。”
認(rèn)真：每天營(yíng)業(yè)終了，她認(rèn)認(rèn)真真地檢查憑證和勾對(duì)流水，做到?jīng)]有一點(diǎn)遺漏。她總和我說(shuō)“以前在憑證方面出過(guò)錯(cuò)，現(xiàn)在再也不能出錯(cuò)了。”
現(xiàn)在她真的做到了，一季度她沒(méi)有一筆差錯(cuò)，沒(méi)有一起投訴，攬存、業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品都靠前。她為什么在任務(wù)面前不躲，在業(yè)務(wù)面前不推，在困難面前不怕，她是懂得兩個(gè)字“珍惜”。珍惜現(xiàn)在的機(jī)會(huì)，珍惜現(xiàn)在的環(huán)境，珍惜工作了幾十年的崗位。
