銀星支行食堂的飯菜非常可口，員工們一直享樂(lè)其中，先后非常榮幸的邀請(qǐng)到以李澎行長(zhǎng)為首的市分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門(mén)、兄弟行的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁與我們共同進(jìn)餐，均評(píng)價(jià)頗高。前幾日，胡振華副行長(zhǎng)在我行職工會(huì)議中，用四點(diǎn)餐后感，言簡(jiǎn)意駭概況了我行的食堂：
一、干凈衛(wèi)生，感覺(jué)非常舒適。
二、賓至如歸，大家非常熱情。
三、其樂(lè)融融，團(tuán)隊(duì)氛圍很濃。
四、恰到好處，飯菜很合口味。
總結(jié)：食堂真的辦得很好！
胡行長(zhǎng)對(duì)食堂看似簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)，卻讓大家陷入了深思，細(xì)細(xì)體會(huì)到胡副行長(zhǎng)的言下之意：由辦食堂聯(lián)想到辦銀行；由食堂服務(wù)聯(lián)想到銀行服務(wù)。
食堂第一印象：地面、墻壁、餐桌非常干凈，飯菜擺放很整齊，讓人產(chǎn)生食欲。讓我們想到銀行硬件環(huán)境：應(yīng)該保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外干凈、整潔、舒適，吸引客戶眼球，讓客戶到了銀行門(mén)口就產(chǎn)生一種想走進(jìn)來(lái)享受的沖動(dòng)。
走進(jìn)食堂，食堂工作人員笑臉相迎，大家的熱情洋溢于言表，感覺(jué)待如上賓。讓我們想到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理熱情接待、柜員一個(gè)微笑、一句體貼至微的話語(yǔ)，都足以感動(dòng)客戶。
就餐時(shí)，大家相互盛飯、夾菜，其樂(lè)融融，非常和諧。讓我們想到聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：上下、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，眾志成城，形成整體營(yíng)銷(xiāo)合力，用心服務(wù)好每一位客戶。
飯菜的營(yíng)養(yǎng)搭配合理，咸淡等恰到好處，符合口味。讓我們想到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要推薦適合客戶的產(chǎn)品，以滿足客戶的需求，并讓客戶學(xué)會(huì)使用，真正體會(huì)到建行產(chǎn)品的便捷與優(yōu)勢(shì)。
客戶被環(huán)境吸引了，對(duì)服務(wù)滿意了，被熱情同化了，營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品接受了，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，甚至依賴于你，一定會(huì)再次光臨！銀星支行的食堂小有名氣了，而我們的服務(wù)工作目前也正在朝“創(chuàng)品牌”這一目標(biāo)努力前行，爭(zhēng)取讓每一位客戶滿意而歸，爭(zhēng)取讓每一位客戶再次光臨！
