五月份，我們到廈門分行參觀學(xué)習(xí)。時(shí)間雖然不長，但他們超前的理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理以及精良的業(yè)務(wù)素養(yǎng)使我們從內(nèi)心深處感受到了廈門分行獨(dú)具特色的企業(yè)文化所帶來的變化和成就。廈門之行，讓我受益非淺。
一進(jìn)廈門分行，就有一種順心舒暢的感覺，環(huán)境整潔干凈、秩序井然，員工專業(yè)規(guī)范、熱情親和。營業(yè)大廳規(guī)模宏大、布置精美，大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、理財(cái)專欄、等候區(qū)、休息室、報(bào)刊雜志閱覽區(qū)、電子產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)等一應(yīng)俱全；裝飾簡潔美觀，綠草紅花，點(diǎn)綴得春意盎然、生機(jī)勃勃，體現(xiàn)出濃濃的服務(wù)文化氛圍。通過參觀網(wǎng)點(diǎn)、與企業(yè)文化部領(lǐng)導(dǎo)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交流座談等方式，對廈門行遙遙領(lǐng)先的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了全面的感受，看到了兩地存在的差距和不足。
學(xué)以致用，重在落實(shí)。本次學(xué)習(xí)歸來，將結(jié)合我行實(shí)際，著重抓好以下幾件事：
一、要提高自身的管理能力，起好模范帶頭作用。要求員工做到的首先自己做好，努力為員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，不僅依賴制度管人，更重要的是學(xué)會(huì)用文化管人。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造良好的工作、生活氛圍。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造凝聚力，將服務(wù)文化核心理念“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”灌輸?shù)矫恳晃粏T工的心里，從形式上逐漸轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，打造一支友愛、和諧的團(tuán)隊(duì)。
三、重視細(xì)節(jié)，改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，突出自身特色。時(shí)刻保持網(wǎng)點(diǎn)寬敞明亮，整齊干凈，從衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施的擺放、花草、照明等方面入手，營造舒適而溫馨的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，用環(huán)境影響員工行為，并吸引客戶。
四、切實(shí)理解服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵，提高服務(wù)水平。廈門分行的成功，其根本是做好了服務(wù)工作，不管是柜面服務(wù)還是業(yè)務(wù)管理，對員工的日常工作和行為規(guī)范，都制定了非常詳細(xì)的對照檢查表，并不斷更新，這樣就使員工有了具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)才能更好的貫徹。
通過這次交流學(xué)習(xí)，觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，進(jìn)一步增強(qiáng)了加快我行業(yè)務(wù)發(fā)展的危機(jī)感，責(zé)任感和信心、決心，我行將學(xué)先進(jìn)、找差距、樹雄心、爭突破，立足本網(wǎng)點(diǎn)的資源優(yōu)勢，強(qiáng)力推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
