看到這樣一則故事：
有一位教授，帶著小兒子到市場(chǎng)上去買水果，在水果攤上挑選水果時(shí)，小販很不耐煩地說(shuō)道：“先生，你到底買不買？不要這樣挑來(lái)挑去的。”
教授禮貌的回道：“要買！要買！”接著把挑好的水果交給小販，并問(wèn)多少錢？小販不以為然地說(shuō)：“這可很貴，你買得起嗎？”教授依舊謙虛地回答：“買得起，買得起。”并把錢遞給小販。
在回家路上，小兒子一路沉默，快到家時(shí)，實(shí)在忍不住，便問(wèn)道：“爸爸，您是教授，是學(xué)者，在我心目中是偶像，是令我景仰的人，為什么今天卻讓小販如此吆喝？難道您一點(diǎn)兒也不生氣嗎？”
教授回答道：“待人有禮、謙虛、禮貌是我的水準(zhǔn)，無(wú)禮、勢(shì)力是小販的水準(zhǔn)，我不能因?yàn)橐粋�(gè)粗魯?shù)娜�，而破壞自己的水�?zhǔn)。”
我們作為銀行服務(wù)行業(yè)的工作人員是否可以從中得到些體會(huì)呢？萬(wàn)事都是相通的，從小販和教授的對(duì)話，我們應(yīng)該想到我們的服務(wù)，我們的客戶。
銀行是為社會(huì)提供金融產(chǎn)品的行業(yè)，其宗旨是服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是銀行的根本任務(wù)。我們的客戶是不同類型的，來(lái)自各行各業(yè)的，有友善的，有熱情的，有容易打交道的，也有兇橫的，冷漠的，不容易打交道的，不同的客戶我們應(yīng)該有不同的服務(wù)方法，當(dāng)我們的服務(wù)工作中出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們不妨換個(gè)心情，或者換個(gè)方法試試，用我們高水準(zhǔn)的服務(wù)去處理問(wèn)題，定能化干戈為玉帛。
服務(wù)無(wú)止境，我們的服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)該是“精品服務(wù)”， “精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是通過(guò)員工的言行舉止來(lái)體現(xiàn)它的水準(zhǔn)。要用我們高水準(zhǔn)的服務(wù)讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨。我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們銀星支行的員工將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，讓客戶感受我們最高的服務(wù)水準(zhǔn)。
